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第二章 组织行为学及其特点 本章主要内容 一、组织和组织行为 二、人文技能是管理者的关键技能 三、组织行为学没有绝对真理 本章掌握要点 组织分个体、群体、组织三个层次；对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。 有效地预测、解释和控制组织中人的行为对实施管理任务必不可少。 人是企业发展的目的，利润是手段。 组织是人生价值实现的地方。 管理就是让人把事情做好。 组织行为学没有绝对真理。 人文技巧是管理者的关键技能。 一、组织和组织行为 1、组织与组织行为 2、组织行为学的目标 3、人是组织发展的目的 4、组织是人生实现价值的地方 1、组织与组织行为 （1）组织及其性质：组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物,它要求人而不是物的和谐。人是组织的核心，人赋予组织意义。 （组织 是一个结构化的社会系统，由群体和个人组成，他们为了实现共同的目标而在一起工作。 ） （2）组织的特点： a. 组织由个人和群体组成； b. 组织适应于目标的需要； c. 组织通过专业分工和协作来实现目标。 （3）组织的三个层次：个体、群体、组织。 对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。 图2—1　组织行为分析的三个层次（教材p28) 2、组织行为学的目标 （1）预测： 组织行为的规律性使我们能对这种行为的进一步发展作出某些预测。 组织行为的分析者力图通过系统的研究来提高预测的准确性，降低组织必须克服的不确定性。 （2）解释： 预测和解释并不是同一概念，解释远比预测复杂。 某种行为可能有多种原因。 对某些现象的解释随时间或环境的不同而变化。 2、组织行为学的目标 （3）控制： 控制不同于操纵 “控制”一词只不过是一种表述感化或影响的管理术语； 研究组织管理的每一门学科都包含对行为的控制问题； 重要的是要认识到所有的组织都有某种酬劳制度,都实行某种监督和特殊设计的工作。 （4）分析和行动(引导)： 清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项重要的管理任务——分析和行动——是必不可少的； 依靠适当的分析,管理者才能有效地采取行动,控制有关行为,处理所出现的问题。 图2—2　组织行为领域的目标和重要的管理任务之间的关系 3、人是组织发展的目的 《企业文化》一书的作者狄尔和肯尼迪在对美国80家企业的调查中发现,1/3的企业以利润为企业发展的最高目标,而这些企业的利润状况并不十分理想;而2/3的企业不以利润,而以崇高的信念、人的价值、理想为最高目标,却取得了卓越的绩效。 因此,从社会发展战略来说,经济增长不是发展的最高目的,人才是发展的最高要求,要促进以人为中心的社会全面发展。  可是,为什么在现实中仍然有很多企业把利润作为它的唯一目的呢?为什么还有很多人仍然把“以人为本”挂在嘴上、写在文档里呢? 有以下几个原因: (1)仍然把组织当作经济组织或任务组织,没有把人当作组织发展的目的。 (2)“趋利避害”是人的本性 (3)劳动力是劳动者的私有财产,这是市场经济的自然现象。 (4)人事问题仅仅是人事部门的事还是组织中所有部门的事? 4、组织是人生价值实现的地方 张朝阳：工作不是为了赚更多的钱 “以前我认为享乐太有意思了，所以我就说什么时候退休算了，把搜狐交给别人来打理，然后整天坐着大飞机去巴黎喝咖啡，或者到沙滩打排球。后来我发现，我们每天的工作不是为了赚更多的钱，我们的工作实际上是我们生命的存在。” （1）组织能满足人的心理需求。一般来讲,人加入一个组织,首先是为了满足其心理需求,如安全感。 （2）组织目标的实现靠组织成员的努力。组织目标是组织奋斗的目的,是组织一切行为的总导向,是组织存在的价值体现,是衡量组织有效性的基本依据之一。 （3）组织为个人价值的实现提供了舞台。 （4）组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 5、组织行为学试图改善组织效率和人们在工作中的生活质量 X 理论——Y理论 二、人文技能是管理者的关键技能 1、管理功能 2、管理技能 3、管理者的角色功能 1、管理功能 （1）计划(planning)：计划工作包括选择目标和任务,以及如何达到目标完成任务；计划分三种:战略计划、阶段性计划、具体操作性计划。 （2）组织(organizing)：包括设立部门,确定具体要完成的任务,确定由谁来承担这些任务,如何将任务分层次,确立内部职能部门的关系,决策如何进行等工作。 （3）领导(leading)：指影响人们为