[第五章员工满意.ppt

员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。 为什么要让员工满意？ 员工满意是企业利润增长的驱动力 员工满意是客户满意的基础 员工满意是员工忠诚的前提 员工满意是企业管理水平的重要体现 推销皮鞋的故事 有两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，一下飞机，烈日炎炎。 第一位推销员见非洲人都光着脚，顿时泄了气，“他们什么鞋都不穿，怎么会要我的皮鞋？”他垂头丧气，拔腿走人。 第二位推销员喜出望外，直叫“妙，妙”，“他们都不穿鞋，这皮鞋市场可大了”。于是，他安营扎寨，从引导非洲人穿鞋做起，进而引导他们买鞋，然后培育市场。结果，这位推销员成功了，也发了大财。 第一节 态度概述 一、态度的内涵 （一）态度的定义 第一节 态度概述 一、态度的内涵 （一）态度的定义 态度构成 支持者 吸烟危害健康，浪费金钱 不喜欢吸烟，也不喜欢别人吸烟 支持禁烟运动 一、态度的内涵（三）态度的类型 工作满意度（Job Satisfaction）：个人对自己所从事的工作具有积极情绪的程度。 工作参与（Job Involvement）：个体从心理上对其工作的认同程度，是个体的工作表现影响其自尊的程度 。 组织承诺(Organizational Commitment)：员工对特定组织及其目标的认同，并希望保持组织成员身份的一种心态。 第一节 态度概述 一、态度的内涵 （四）态度的特性 第一节 态度概述 二、态度的功能 卡茨（D．Katz，1960）等认为，态度有四种基本功能： 第二节 态度的形成与改变 一、态度形成的涵义 态度的形成：是指人对某些事物从不曾有态度到出现某种态度的过程。 态度形成的过程是指从没有某种态度到具有某种态度;从简单的态度到复杂的态度;从不稳定的态度到稳定态度的过程。 态度形成的过程与人们社会化的过程是同步的。 态度的形成与态度的改变是有关联的。 态度形成的三阶段表现 一个公司要求员工在工作的时候穿正装、打领带。 员工甲接受这样的要求，因为如果他认为不这样做就会受到惩罚，这是处在态度的顺从阶段； 员工乙也这样做了，因为他看到别的同事都着正装、打领带，他也不愿意与别人不一致而受到排斥，因此就穿正装、打领带。这是处在态度的认同阶段； 员工丙发自内心地认为工作的时候应该着正装，因为这样会给客户留下良好的印象，树立良好的公司形象，从而为公司带来了利益，公司有了利益，作为员工自己也就有了利益。因此他这种态度是理性的、持久的、稳固的。这是处在态度的内化阶段。 第二节 态度的形成与改变 三、改变态度 态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。 态度强度的改变：态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变。 态度方向的改变：态度的不一致性改变，指以相反的新态度取代旧态度。 戒烟的认知失调 第二节 态度的形成与改变 三、改变态度的方法 名片效应 有位求职青年，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他打听到该公司老总的历史，通过了解，发现这个公司老总以前也有与自己相似的经历，于是他如获珍宝，在求职时，他就与老总畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，博得了老总的赏识和同情，最终，他被录用为业务经理。 在恐惧唤起沟通中不同劝告的效应 讨论：满意从哪里来？ 三、工作满意的结果 员工工作满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配合度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 五、提升员工满意度的方法 第四节 组织承诺 1991年加拿大学者梅耶和艾伦提出了组织承诺的三因素结构模型： 影响企业员工离职倾向的主要因素排队表 一、通过招聘甄选合适的员工 首先，注意鉴别那些有频繁跳槽经历的人，详细考察其离职原因 观点分享 选择你所爱的，爱你所选择的！ 常挪的树长不大！ 下一份工作未必会更好，新的未必比旧的好！ 一、通过招聘甄选合适的员工 其次，要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度。 二、通过培训和宣传来培养情感承诺 新员工培训目的 增强企业的稳定程度，降低员工流失率； 让员工适应工作，以便减少错误、节省时间、提高公司效率； 展现清晰的职位及组织对个人的期望；减少员工的抱怨和焦虑。 新生入学教育 健力宝的入职培训 保洁公司的入职培训 复习思考题 试述态度的概念、特性、功能及构成。 试述态度形成理论。 评述弗斯廷格的认知失调理论。 试分析影响工作满意度的因素。 试述工作满意度的结果。 总裁讲话 人力总监报告《学院式企业与学习型员工》，阐