[鄄城县第二人民医院开展优质服务促发展纪实.docVIP

守护健康济苍生 医患和谐谱华章 ——鄄城县第二人民医院发展纪实 滔滔黄河，悠悠古城，鄄城县第二人民医院就坐落在这尧舜之乡，孙膑故里，作为一所县级综合医院，从2010年以来，发生了翻天覆地的变化，医疗条件、医疗水平、服务质量走在了全市一级甲等医院的前列，实现了跨越式发展。两年内医院住院病人和业务收入翻了一番，医院连年被评为“省级消费者满意单位”、“市级文明单位”、“全市卫生系统先进单位”，今年3月被市总工会授予“社会责任明星单位”荣誉称号。凡到过鄄城县第二人民医院的人，无不赞叹鄄城县第二人民医院的变化，医院变得更漂亮了，服务变得更热情了，医疗设备更先进了，技术水平越来越高了。 是什么原因让这所医院发生这样大的变化？取得如此快速的发展？带着这样的疑问，我们对这所医院进行了深入采访，从中了解到他们不断走向成功的秘诀：以“医德医风、医疗质量、管理效益”为总抓手，实现了鄄城二院的良性发展，赢得了社会各界的认可和群众的信任。 　 抓管理 增强医院活力 鄄城二院从机制建设和医疗基础设施建设着手。围绕规范行医的要求，专门修定了服务质量评价标准，制定了服务体系量化考评方案，成立了感染管理领导小组，制订一系列岗位管理制度及应急预案，成立了服务质量管理领导小组，强化医务人员的服务意识、责任意识和安全意识。同时，着力加强医疗人才的培养。一方面，按实际需求尽可能配足相应资质的医务人员，另一方面，采取外派进修、请专家来院指导、本院培养等多种形式，全面提高医务人员专业素养和技术业务水平。并进一步加强医疗设备的配套建设，先后投入1000多万元，购置了日本岛津数字胃肠、DR影像系统、西门子双排螺旋CT扫描仪、全自动生化分析仪、飞利浦彩色多普勒超声诊断仪等高精尖医疗设备，目前，医院拥有万元以上的医疗设备共100余台（套），价值超5000万元。在同等就医、同等享受服务的条件下，鄄城二院相对收费低廉，快速便捷，达到了乡镇卫生院的收费标准和报销比例、市县级医院的医疗质量水平，在我县老百姓中间赢得了良好的信誉，年门诊量突破7万人次，年住院量达6800余人次，年手术量超1400余例，抢救急危重病患者2100多人次，为医院带来了良好的社会效益和经济效益。鄄城二院还切实提高综合管理水平，装备了先进的计算机综合管理系统，全面实现了住院管理、药品管理、人事管理、急诊管理、患者费用查询、院长监控等方面的全程计算机自动化管理，极大地提高了医院管理效率。先进的医疗条件为医院的发展注入了生机与活力，如今的鄄城县第二人民医院发生了翻天覆地的变化，短短几年时间里，医院业务收入仅去年一年就增收1283万元，达到目前的3555万元。 抓质量 医疗技术上水平 医疗服务质量是医院的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题，也是群众就诊过程中最为关注的问题。近几年，鄄城县第二人民医院在发展过程中始终把提高医疗服务质量放在各项工作的首位，坚持把建立一支专业技术水平和管理能力过硬的人才队伍作为生存的基础，高度重视人才的培养和引进，注重新鲜血液的注入，注重保持旺盛的活力和发展后劲。全院全面推行“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，深化人才改革，打破选人用人中论资排辈的观念和做法，促进人才合理流动，为各方面优秀人才脱颖而出积极营造良好的环境，吸纳和培养有能力有作为的年轻医务工作者，使医院各项事业走上快速高效稳步的发展轨道。一方面，加大人才队伍的培养，坚持“送出去，请进来”的办法，研究制定了医护人员中长期规划，五年内将医院全部技术人员进修学习一遍，仅去年一年就选派20多名业务骨干到省属大医院进修学习，招聘临床本科毕业生十余名，充实和壮大了医院医疗队伍，提高了医护人员的整体素质，推动了医院的良性发展。另一方面，医院利用省卫生厅卫生强基工程的机遇，与青岛市骨科医院建立了长期帮扶关系，聘请该医院的专家来院长期坐诊、手术，对职工进行“传、帮、带、教”，全面提高业务水平和整体素质，为患者提供优质服务，扩大了医院的对外影响力。 医院领导班子因地制宜，选准大医院不愿治、小诊所又治不了的各种疑难杂症为突破口，挖掘内部潜能，利用本院人才优势，争相亮出了自己的“特色牌”，率先在全县开展了无痛分娩、无痛引流产；2010年7月成立了全市首家大隐静脉曲张激光治疗中心，开展了“全市独家”利用激光治疗仪治疗“大隐静脉曲张”手术，该手术无痛苦，不切口，美观、费用低，深受广大患者的喜爱。同时，医院长期与省肛肠病医院合作，成立了鄄城县肛肠病治疗中心，不仅提升了医院的知名度，而且节省了群众的就医费用，减轻了患者的经济负担。内科、外科、妇产科、小儿科、五官科、皮肤科、中医科、理疗科等专科积累了比较丰富的临床医疗经验，正在逐渐发展成为医院的“拳头”科室，赢得了良好的社会声誉。医院