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酒店员工手册范文 酒店员工手册范文 大家参考 第一章 序言 一、使用须知 1. 本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必必威体育官网网址。 本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。 3. 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，拾获手册请交回酒店办公室。 4. 离职时，请将手册交回酒店办公室。 5. 本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。 二、致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造 XX酒店 这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。XX拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，XX的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。 XX将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。 公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。 再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。 为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式： 总经理： XXX 请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话： XXXXXXXX 第二章 企业文化 一、酒店简介 二、企业理念 第三章 入职 一、报到 1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件： 1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证; 1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张; 1.3身份证、学历证、相关资格证照、 录用通知书 。 2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件： 1酒店统一工作服、工作鞋; 2分配更衣柜，发给钥匙; 3工号牌、员工卡、考勤卡; 4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关制度。 二、您的新工作 1、酒店管理人员： 您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒店达成营运的目标; 2、酒店服务人员： 您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准，以达成200%的客户满意; 3、公司各部门人员： 您的责任是提供专业的服务及后台保障，配合酒店营运，达成营运的目标; 4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。 三、用工说明 1、试用及正式任用原则： 您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月---3月的试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期提出辞职者，无工资.。 2、在您即将试用期满，酒店将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。 四、沟通 1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。 2、上下级沟通; 3、隔级沟通 4、例会： 酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工作的状况; 5、员工大会： 酒店定期将举行员工大会，向每位同事汇报酒店的营运状况; 6、 横向沟通： 若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作，或发现其他岗位的不良工作方式，请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问; 7、奖惩申诉： 若您对给予您的奖惩有疑惑，您可以向相关主管申诉，若无法为您解答疑问的，您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉; 8、总经理沟通 员工可在每周指定的工作日，向总经理提