[酒楼礼貌手册必威体育精装版版本.doc

成都博时商业酒店管理咨询有限公司 礼 貌 手 册 （试 行） 序 言 服务，其实是一个非常简单的行为：你只需要先确定客户需要什么，然后想法满足他们的需要，有时不妨超过一点即可。 要管理好保安员，谁为谁服务的问题一定要解决。成都博时商业酒店管理咨询有限公司派驻保安员所有工作的核心意义就是做好待人接物和为客户单位服务。保安员所表现出来的专业精神，是我们提供给客户单位的服务和价值，都必须满足社会和我们的公司的预期希望。 在这一思想指导下，成都博时商业酒店管理咨询有限公司的核心任务就是寻找并雇用热爱服务的人。 客户单位对服务是否感到满意，主要取决于成都博时商业酒店管理咨询有限公司与客户单位的每次接触的管理和督导是否有效。 成都博时商业酒店管理咨询有限公司的价值观和存在的意义就是关注客户单位，关注细节。我们把服务和待人接物的细节这类被别人认为细小琐碎的小事看作大事。 我们要求成都博时商业酒店管理咨询有限公司派驻保安员的每个动作，每一个微笑，每一次举手投足之间，每一句话语，每一个仪态风度都是经由成都博时商业酒店管理咨询有限公司的经营哲学、服务精神、核心价值观凝聚而成的力量精心设计和塑造出来的结晶。 我们对每一个具体而细微的服务行为进行分解、设计，以客户单位需求的尺度进行服务动作的测量，从中提炼出一个个服务细节，经由服务系统整合并无缝连接，一条极致化的服务链就形成了。它带动成都博时商业酒店管理咨询有限公司的经营和管理系统，以成都博时商业酒店管理咨询有限公司使命目标为动力，围绕创造客户单位价值，永不停息地运转，成就成都博时商业酒店管理咨询有限公司辉煌事业。 同时，这些经过精心设计的服务系统，在提供服务的过程中却被演绎得自然流畅、得体大方、恰到好处，不留雕琢破绽。 本礼貌手册使成都博时商业酒店管理咨询有限公司派驻保安员在服务、工作的礼貌行为标准方面有章可循。它是成都博时商业酒店管理咨询有限公司上下礼貌待客的服务操作指南。 不少的服务企业成功地做成了很多事情，但在对待这些具体的行为举止上和礼貌待客上总是做不好，这或许是尚未彻悟出服务的真谛，没有为服务和礼貌设计动作细节，故而很难建立起服务实施系统。 然而，成都博时商业酒店管理咨询有限公司是个例外！ 成都博时商业酒店管理咨询有限公司 2010年7月 目 录 第一章 礼仪风范 男性礼仪规范 女性礼仪规范 第二章 气质风范 第三章 礼遇风范 第四章 规范礼貌用语 . 第五章 职场礼仪 第六章 管理活动礼仪 附 言 礼仪风范 员工的仪表仪容是构成公司良好形象的重要因素，是形成公司良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪表仪容，并以此而自豪。 一、制服 （1）上岗必须穿公司规定之制服。不可有破洞、褶皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。 （2）随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。 （3）制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、对讲机可装于内侧口袋内，以保证制服外型美观。 （4）着西装时，笔不可放于上衣口袋外。工作时间西装纽扣必须扣好，单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰。 （5）坐下时，西装上衣扣要解开，待站立起身时再扣上。平时在无客人的值班室内可将西装上衣脱下挂在衣柜里，出门则应穿好，扣上。 （6）衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。 （7）裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。 （8）保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。 （9）皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下12cm的皮带为宜，宽度以2.5cm～3cm为宜。 （10）名牌属制服的一部分，穿制服的员工必须将名牌端戴于制服左上方衣袋处。 二、衬衣 （1）制服衬衣一律按公司规定着装。 （2）衬衣须随时保持整洁、平整，特别是袖口、领口，要求每两天以内更换一次衬衣。 （3）衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。 （4）衬衣的袖口长出外套2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现制服层次感。 （5）衬衣下摆应塞进裤腰里边。袖子切不可捋起。 （6）衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷需着内衣时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。 三、鞋袜 （1）要求穿黑色皮鞋。 （2）穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出声响的皮鞋不可穿于岗位上。鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。 （3）袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换，无臭味发出。 （4）男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。 四、领带 （1）系公司指定之领带。 （2）领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。 （3