[汽车4s店工作流程.doc

公司各部门工作流程 办公室、人事 公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。 完善及档案的存档。 招聘流程： 普通员工：部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗 管理级： 人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习 → 作岗位的培训 → 上岗 离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 →离职 管理级： 辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职 财务：监督、检查、寻价 请假、调岗、变动 人事部、财务部、销售部、供应部： 书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档 生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间主任（工段长）签字→ 生产部经理审批 → 人事部存档 （7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签字 → 财务部付款 （8）费用报销：报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款 （9）借款：借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款 （10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。 生产方面 （1）生产安排：由销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产 （2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部负责。 （3）各部门在领用和采购时都要完善手续。 开领料单 → 部门主管签字 → 领料开采购申请单 → 部门主管审批 → 供应部执行 →入库验收 → 凭入库单到财务部结算 汽车组织机构图 、 汽车维修流程图 否 是 正确 没完成 不正确 完成 是 不是 汽车维修管理流程图 维修业流程标准 步骤一：预约阶段 流程与内容 工作人员 工作标准——影响顾客的重点 接受用户 及时接听电话 预约程序 自我介绍 确认顾客需求 解答顾客问题 预约 留言 登记 主动预约 自我介绍 程序 向顾客介绍服务维修项目 解答顾客问题 预约 登记 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 维修接待员 所有电话应在铃响三声内接听。 通报公司名称/个人代号，并感谢顾客来电。 运用结构式提问，尽快确认顾客实际需求 如在交谈当中必须接听另一个电话时，需先征得来电顾客的同意。 如果无法回答顾客的问题顾虑，应亲自联络其他人员协助。 如果一时不能解答顾客的问题，应向顾客承诺何时能够给予答复。 与顾客约定检修车辆的日期和时间。 顾客指名要找的公司人员不在时，应主动协助留言。留言内容包括来电者的姓名、电话、基本需求、以及最佳的回电时间。 访问过的用户做登记。 接通电话，首先表明公司名称/个人代号。 提醒顾客做必要的保养维护，介绍维修厂（站）提供预约服务。 提供维修厂（站）地址、电话。 解答顾客所关心的问题。 如果顾客同意的话，依据顾客的意愿，帮助确定预约的日期和时间。 在顾客自愿情况下，留下电话、姓名。 维修厂（站）设施：顾客对维修厂（站）设施的感受 流程与内容 工作人员 工作标准——影响顾客的重点 招牌 辅助标识 工作环境清洁 着装要求 胸牌 所有员工 所有员工 经销商的招牌安置在显著位置。 工作区域各种标识清楚。 用户“休息区”内合适清洁，并备有样本、报刊等休闲读物。 必须强调环境清洁，特别是易于使顾客产生深刻印象的工作区域：接待区、休息区、卫生间。 根据着装要求，维修厂（站）所有员工必须穿着汪汪整齐的工作服。 维修厂（站）所有员工，必须佩带易于辨识的胸牌，便于客户认识。 步骤二：接待/诊断阶段 流程与内容 工作人员