[汽车与零配件营销实习指导与实验指导.doc

淮 阴 工 学 院 《汽车与零配件营销》 课 程 实习 指导 孙根胜编 2014.1 一、实习的性质与目的 课程性质：汽车与零配件营销实习是汽车服务工程专业学生的一个重要实践性环节。 实习目的：目的是使学生巩固和加深课堂所学知识，培养学生综合运用所学知识解决实际问题的能力。 二、实习教学的基本要求 （一）实习要求 让经过理论学习的同学在现实的汽车4S店、汽车商城等切实了解汽车与零配件营销中各环节的实际运作流程和运作模式，并通过实际调研课题的操作，使同学熟悉和掌握汽车零配件检索、仓务管理原则和技巧，提高运用相关理论知识分析、研究、解决具体商务和市场问题的能力。 （二）能力培养要求 通过对学生汽车及零配件营销实践技能的训练，促使学生养成勤于思考、勇于实践的良好作风和习惯；鼓励并着重培养学生的创新意识和创新能力；结合教学内容，注重培养学生的营销意识、产品意识、质量意识，提高其工程素质。 （三）安全要求 在实习全过程中，始终强调安全第一的观点，进行实习安全教育，宣传安全规则，教育学生遵守劳动纪律和严格执行安全操作规程。实习期间严格遵守实验室及实习公司安全操作规定。 三、实习基本内容 汽车4S专卖店：有关文件和制度、组织结构与流程、展厅布置与产品展示、客户异议处理、零配件检索、订货程序、入库程序、仓务管理、销售成单流程、实务训练等。 六方位环绕介绍法：左前方；驾驶座；后排座；车尾部；车侧身；发动机室 与不同类型的客户打交道：?内向型?；随和型；??刚?强?型??；神经质型；虚荣型；好斗型；顽固型；怀疑型；?沉?默?型（每人至少实习三种类型）。 正确处理客户异议处理：转折处理；转化处理；以优补劣；合并意见；反驳法（至少掌握两种）。 汽车商城：汽车零配件采购、汽车配件质量的鉴别、汽车配件仓库管理 、汽车配件销售 四、实习形式及进度安排 （一）实习形式 在岗实习、实习笔记和实习报告。 在实习结束时，学生应上交一份5000字左右的书面报告。实习报告的主要内容有：全面、详细对实习内容进行总结；对某些专题的分析及结论；实习的总体收获和体会。要求实习报告条理清楚、语言通顺、书写工整、重点突出并附有必要的草图或简图。 （二）进度安排 根据教学计划，汽车保险与理赔实习时间安排为1周（5个工作日），一般分配如下： 序号 实习内容 所用时间 1 实验室：实习动员、实习安全教育，查阅有关汽车与零配件营销方面的资料。 1天 2 汽车4S专卖店：组织结构、组织流程、展厅布置；产品展示 1天 3 汽车4S专卖店：零配件检索、订货程序、入库程序、销售与出库程序实践。 1天 4 汽车商城：仓务管理、销售成单流程、实务训练。 1天 5 实习考核、报告撰写。 1天 合 计 1周 五、实习的考核 每个学生按以下内容进行严格考核： （1）实习日记（20分）； （2）实习报告（40分）； （3）出勤率与综合表现（20分）； （4）资料搜集、观察识别能力、实习记录、综合分析、独立工作能力等。（20分） 考核成绩的评定分五级：优秀、良好、中等、及格、不及格。 备注：成绩等级：优（90分～100分）、良（80分～89分）、中（70分～79分）、及格（60分～69分）、60分以下为不及格。 参考文献： 《汽车与配件营销实务》科学出版社 杜艳霞,?李祥峰 编、 《汽车配件营销员培训教程》人民交通出版社 张国方编 《汽车配件管理与营销》 华南理工大学出版社 黄炳华编 《 汽车与零配件营销》 实 验 指 导 书 孙根胜 编 写 适用专业：__汽车服务工程_ 实验学时：__ ___8____ _ 淮阴工学院交通工程学院 2014年 1月 实验一 汽车零配件检索方法与订货程序 实验学时：2 实验类型：综合 实验要求：必修 一、实验目的 通过本实验的学习，使学生掌握加深对零配件检索方法与订货程序理解。 二、实验内容 软件环境、拟定汽车零配件订货名单、询价单、报价单等。 三、实验条件 1.汽车4s店 2.汽车商城 四、实验步骤 1.熟悉汽车零配件检索理论、方法、内容与步骤； 2.学习汽车零配件订货程序（采购计划、选择供货商、选择供货方式、选择采购形式、订立采购合同、配件检验接收）； 3.采用“五看四法”鉴别零配件质量； 4.完成实验思考题，撰写实验报告。 五、实验思考题 1.汽车零配件质量的鉴别方法有哪些？ 2.汽车零配件采购程序有哪些？ 六、实验报告 要求学生写明实验目的、实验内容和实验步骤，并回答实验思考题。 七、其它说明 实验步骤可以按实际实验过程自行调整。 实验二 汽车零配件仓务管理 实验学时：2 实验类型：综合 实验要求：必修 一、