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网 上 商 城 策 划 书 汽车营销1101班：曹敏 2012-12-18 一、如何运营网上商城 要成功运营一个网上商城需要满足以下七个条件： 1.网上商城的定位 2.服务的对象 3.有一个互相协作、各司其职的职能部门 4网站平台的建设， 5.网站的宣传推广 6.科学的管理模式 7.展开网络营销 8．客户关系的维持 二、网上商城的定位 　在现代化的营销管理中，定位都被越来越多的谈及，作为一个专业的网上销售商城，必须首先给自己一个合理的定位! 商品目录管理 添加/删除/修改 商品管理 维护商品信息 新添商品 添加新商品 新品上架 列出新商品 热销排名 发布新品信息 分类有哪些信誉好的足球投注网站 列出商品有哪些信誉好的足球投注网站情况 后台客户管理 管理客房住处完全 购物车管理 管理购物信息 个人信息维护 维护个人信息完全 前台页面管理 页面风格管理 订购系统 订购系统管理 对客户订购的信息进行管理 整个网站商站要设计得色彩鲜明，动静结合，以便让浏览者一进入首面就会被吸引住，引导访问者更加深入地了解里面的内容，在访问者购买流程上，尽量简洁，不能设计得太复杂，因为许多人电脑操作并不是非常熟练，如果购物流程弄得过于复杂，会让购买者失去购买的兴趣。 5.6本次项目流程 根据上面所描述的系统需求、流程，以流程图的形式画出系统功能模块图，并将这些流程图分为客户端和管理端。 图3-2-1客户端模块流程图 图3-2-2 管理端模块流程图 根据系统流程图可将系统划分为以下一些模块，如下表所示： 表3-2-1 模块功能列表 序号 功能模块类别 功能模块 备注 1 客户端 查看公告/特价商品模块 2 浏览商场模块 3 查询/有哪些信誉好的足球投注网站商品模块 4 购物车模块 5 服务台模块（结账模块） 需要用户模块共同工作 6 用户模块（注册/登录/验证等） 7 管理端 管理端用户模块（用户登录/验证等） 8 公告管理模块 需要管理端用户验证 9 商品管理模块 需要管理端用户验证 10 物价商品管理模块 需要管理端用户验证 11 订单管理模块 需要管理端用户验证 科学的管理模式 能开网上商城并不是很难，但想要做好就不是轻而易举的事情。决策者的经营理念，先进科学的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影响到网上商城的运营情况。一般网上商城刚起步的做法大多是以产品来定位工作的开展。像一个产品从询盘到报价到出货乃至到售后服务都是由同一个人跟踪服务的，这样能够清楚买家，了解买家，也能让买家快捷方便地够买到自己想要的商品，也能留住这些买家。如果是几个人按流水作业的形式，有可能询盘做好了，到了收货后有什么问题，甚至发没发货也一时很难回答，这样大大会影响到买家对商城的信誉和购买能力。通常网上商城在初级阶段“按产品定位”的经营模式，只要把推广工作做到了位，会发展得很好，但是发展到一定的时候就很难前进了。这是因为到了一定的阶段，随着业务量的增大以及产品的增多，同一个人对产品销售的跟踪到了一定的时候也很难把相关的工作做好。如果发展到企业化网上商城的阶段，每个岗位上必须要有明确的分工和合格优秀的工作人员以及英明的领导决策者，不然很难做下去。工作中的每一个环节，每个人都不能忽视。 中国大多数做得好点的网上商城都有这样的特点：规模比较小，经营方式灵活，产品类型更新速度非常迅速。马云在第六届网商大会上的演讲说，“21世纪的企业不是要做大而是要做小”，这个“小”指的就是灵活多变。特别是在电子商务这一块更是如此。因为现在信息传递的速度以及覆盖率没有哪一种方式能超过互联网。今天的产品说不定明天就有很多人在做，后天就会被淘汰，如果墨守成规，固执，永远按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的发展的。赚点小钱可以，能赚大钱很难，这就是中国的网上商城不能壮大的根本原………………………………………… 客户关系的维护 网站建设完成，网络推广进行后，网站将不断有会员进行登记注册，并有一些会员会进行网上购物，如何留住这些会员，引导他们不断购物，并通过口碑效益让他们邀请更多人加入到网站，并成为网站的忠实会员也异常关键，这关系到网站的长久生存，对于网站的管理者来说，客户关系的维护显得非常重要。 对于网站的会员，我们可以通过以下几种方式进行加强客户关系。 在网站上设计专门的客户交流平台，供会员与会员，会员与公司的沟通交流，客户如果有问题，及时为客户解决疑问，让客户感受到贴切的服务。 利用网上短信平台，定期给会员发布必威体育精装版资讯，有可能的话，记录各个会员的生日，在生日之际，自动发送祝福问候 对于已经有电子邮件的会员，可以定期向这些会员发送电子杂志，引导会员及时