行为塑造.ppt

* 行为塑造 知其然，并知其所以然 什么是行为塑造？ 积极强化: 当一种反应之后伴随着愉快事件时, 称为积极强化, 比如管理者称赞员工工作干得好; 消极强化: 当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时, 称为消极强化, 例如:如果老师在课堂上提问你不知如何回答, 那么赶紧翻看课程笔记很可能会使你不被老师叫到.这就是一种消极强化, 因为你学会了通过匆忙翻看笔记来防止老师提问的方法. 惩罚: 是指设置了令人不快的条件, 其目的是为了减少不良行为. 员工因为喝酒问题而被责令停薪两天就是惩罚的一个例子. 忽视: 取消维持某一行为的所有强化物的方法, 称为忽视. 当行为不被强化时, 它就会慢慢消失. 如果老师不希望学生在课堂上提出问题,则可以通过以下办法消除这些行为: 当学生举手要发言时, 无视他们的存在. 当举手行为得不到强化时, 它便会很快消失. 积极强化 消极强化 惩 罚 忽 视 由于员工的实际行为与管理层希望的行为可能差距很大, 如果管理层仅仅等待员工表现出理想的行为时才进行强化,则可能找不到可以强化的机会，而且没有效果. 行为塑造通过循序渐进地强化每一个连续步骤, 使个体逐渐趋近理想的反应. 对于一名长期以来电话量总是比较少的员工, 如果他今天打了40个电话, 我们就应该强化这种进步. 两种主要的强化程序 连续强化 程序指的是, 每一次理想行为出现时, 都给予强化. 比如, 对于一个长期以来很少准点上班的员工. 每次他准时上班, 主管就会表扬他这种好行为. 间断强化, 在间断强化程序中, 并不是对每一次理想行为都给予强化。当然，为了保证理想行为能够重复，强化的次数也应该是足够和充份的。后一种程序可以拿老虎机的原理做比喻。在赌场中， 即使人们知道自己不可能总有回报， 他们仍然会继续下去。 间断强化的付出只要能够维持投币行为继续重复就足够了。研究结果表明， 与连续方式相比， 个体在间断强化中倾向于更不愿意放弃活动。 强化程序 强化的实质 对行为的影响 范例 连续强化 每一次理想行为之后给予奖励 可以快速学习新行为，但习得的行为也会迅速消失 表扬和恭维 固定时距 在固定的时间间隔下给予奖励 一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失 每周奖励一次 可变时距 在可变的时间里给予奖励 中等以上的稳定的绩效水平，消失缓慢 随机培训，随机奖励 固定比率 根据固定的产生次数给予奖励 较高的和稳定的绩效水平，迅速达到但也迅速消失 打够多少电话奖励 可变比率 在变化的产出次数基础上给予奖励 非常高的绩效水平，并且消失缓慢 开发出多少准客户奖励 以下内容暂时先做了解即可 两种强化程序的特点： 连续强化 容易导致过早的饱足感，在这种程序下强化物一旦消失，行为就倾向于迅速衰减。不过，连续强化方式适于新出现的、不稳定的，或低频率的反应。 间断强化 程序不容易产生过是的饱足感，因为它并不是每一次反应之 后都给予强化，这种方式适于稳定的或高频的反应。 总结 某种反应如果是新出现的、不稳定的，刚开始使用连续强化。如 果此项活动是需要长期推进的，那么在它变稳定后，就采取间断强化。 连续强化容易导致过早的饱足感，在这种程序下强化物一旦消失，行为就倾向于迅速衰减。不过，连续强化方式适于新出现的、不稳定的，或低频率的反应。与之对照，间断强化程序不容易产生过是的饱足感，因为它并不是每一次反应之后都给予强化，这种方式适于稳定的或高频的反应。 应用 哪些事情使用连续强化？ 哪些事情使用间断强化？ 哪些事情不强化，反而进行削弱和减少？ 并且阐述如何运用？ 请根据特点进行灵活举例运用！ 学习和自我强化 签约大额订单 迟到 … … 电话量 …… 面访和新增的执行 撞单 员工理单客户数 当月促销活动 打电话时间做方案 关于提前外出 作业 1. 从工作中发现、总结、并记录跟积极，消极强化相关的事件，惩罚 和忽视的相关事件。 2. 运用不同的强化方法，并评估效果。 两周后， 进行总结。 *