[OBM使用经验文档1.doc

OBM使用经验 内部文档-----------本文档仅限代理商技术员培训使用 在网吧网管或代理商技术员联系需要解决问题的时候，先正确了解现场的实际情况，再根据情况去判断问题的所在。不要被他人的倾向性描述所引导，因为现场人员的描述不一定能做到对问题现象的正确精准客观描述，很容易就参杂了个人的一些想法和判断，并把这些当做事实向你阐述，从而导致你被误导，越来越背离了真正问题的所在，导致错误判断和错误处理无法及时快速的解决问题。比较有效的可以采用一问一答的方式，尽量获取现场的真实情况，规范对方的正确用词和恰当表述，如层层剥笋最终把问题找到并有效解决。 比如反映玩游戏卡，建议按如下步骤来排查 先了解工作站配置和服务器配置以及具体的数量，确认硬件上性能可以满足需求； 了解网吧的外网带宽是否够用；询问内网网络拓扑和交换机品牌型号； 了解这个问题是突发的，还是一直以来就存在的； 接着再了解是某些游戏卡，还是全部游戏卡； 然后了解网关路由的流量是否异常，内网是否存在arp欺骗； 网页打开是否异常；如果网页打开正常，一般说明外网带宽是满足需求的； 查看服务器系统日志是否异常； 查看软件io日志是否异常； 查看服务器设备管理器，看硬盘的回写缓存是否勾选； 查看服务器磁盘管理，结合obm看软件设置是否合理； 查看服务器性能监视器，添加所有物理盘看曲线图； 如果存在一个硬盘多个分区或者动态卷，添加所有逻辑盘看曲线图； 排除了服务器，再查看工作站硬件，比如刷新主板bios（比有的主板bios对多核cpu支持不好）； 查看工作站系统设置和驱动版本的选择； 远程重做系统上传或者用公用包测试； 上网百度具体的异常情况，去游戏官网论坛有哪些信誉好的足球投注网站关键字； 工作站启动到dhcp无法继续启动，一般分以下几种情况 1、Obm服务端的注册到期 2、 Obm服务端启动时服务器的网络未正常初始化，这个在obm的配置选项的网络设置可以看到启动网卡ip是，重启服务端即可。 3、 网络交换机端口有问题 4、 在不支持生成树协议的网络环境，一条网线接在同一个交换机或未做汇聚的两个交换机之间接了2条网线导致产生回路。 5、 网线接触不良或水晶头制作有问题 6、 某些网卡使用了上传的注册表键值，未开超级勾选obm的pnp，导致闪电关机重启后一直在dhcp转圈 7、 某些交换机例如dell的5324系列需把每个端口的属性勾选“快速链接”（fast link）项 8、内网存在第三方dchp服务，例如智能交换机，路由器等 9、服务端设置的工作站ip和服务器ip不在同一个网段内 在dchp获得ip之后停住，显示ARP OUT 或者TFTP。。。画面 这个一般是网络环境导致的，需检查网络解决，也有可能和网卡的pxe代码版本过旧有关，可以尝试升级。也可以尝试改小obm工作站列表的传输响应和传输兼容性的数值，都改成2试试。 在dchp获得ip之后显示“windows nt has found only 511K of low memory.512k of low memory is required to run windows nt.” 这个一般是硬件原因导致的，可以尝试禁用bios里面所有能禁用的设备，比如ide、sata、软驱、并口串口等设备，如果还不行，可尝试升级bios解决。 在dchp获得ip到出现【OBM】提示信息时已完成DHCP分配；说明OBM无盘服务器的BOOT服务正常； 工作站获得ip之后停在obm的logo画面，这个一般有以下几个情况导致的 1、 镜像未在服务端初始化，客户端分区时忘记设置活动分区属性 2、 服务端未分配支持启动的镜像文件 3、 服务端io异常，直接在任务管理器结束io 4、 在多服务器主从模式时，如果出现一部分工作站启动到obm logo时就卡住了，可能是服务器之间的回写盘设置不一样，服务器的回写盘数量或者盘符不一样，从服务端同步过去之后，要在从服务端设置好回写路径列表，并点下交叉分配本地回写路径。 5、在服务端给这台机设置了其他镜像的硬件配置，但是分配给这台机的镜像没有这个硬件配置 6、网络异常，可以尝试更换交换机或者修改传输响应和传输兼容性为2 7、服务器开启工作站自动编号，但是在自动编号设置里面没有分配真实存在可启动的镜像给工作站 8、工作站数量超过了obm账号的实际授权数，工作站启动台数达到账号的实际授权数之后，后续启动的工作站会随机卡在dhcp这儿。 工作站在dchp获得ip过了obm的logo画面之后，出现Press CTRL+ALT+DEL to reboot...画面 这个一般是启动文件丢失，常见是服务器设置隐藏文件和系统文件不可见，导致解压公用包时没有选择NTLDR等引导文件 工作站在dchp获得ip过了obm的lo