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什么是CRM CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。 在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。 什么是蜘蛛网CRM？ 蜘蛛网CRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套领先社交和优秀的易用性的客户关系管理系统。 它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、密码，就可以直接在线使用。 蜘蛛网CRM的服务模式是按月租用，也就是说，企业用蜘蛛网CRM只需要每月支持几百元的租用费即可享用领先的客户关系管理系统。 蜘蛛网CRM适用于什么企业呢？ 满足中小企业的需求，是蜘蛛网CRM设计和开发团队的主要目标。“提供中小企业适用、易用性的客户关系管理系统”是我们的宗旨。 蜘蛛网CRM的软件功能设计来源于千家中小企业试用的意见和建议。我们专业的产品设计部门获取和总结了大量中小企业的需求，结合国际上领先的客户管理理念；设计了上百种中小企业在管理客户和销售团队时的具体要求。 对于中小企业而言，CRM系统软件重要的指标是：易用、好用，能够在企业内迅速普及和生效。另外，从成本要求看，需要软件低成本、零维护。 蜘蛛网CRM针对这些要点，从软件的体系构架、功能设计、数据关系设计、操作界面优化等方面针对性的实现。 从目前上千家客户的反馈来看，蜘蛛网CRM可以实现中小企业在客户管理和销售团队管理中的核心需求，满足中小企业对CRM系统的期望。 蜘蛛网员工管理 1目的 对企业员工进行资料维护及管理，管理员工角色权限。 2定义 员工是企业内部记录的个人，不一定是蜘蛛网用户。 工号是每个员工在该企业里具有的唯一号码，可自定义。 角色是根据业务需要由用户定义或由系统预设，主要用于给用户授权。 3员工属性 以下为员工基本属性，用户可自定义属性字段。 其中姓名、性别、手机号、办公电话、Email、QQ、msn等属性跟联系人的属性相同， 1目的 为企业广纳优秀人才，提升企业人力资源质量，节约人力成本。 2定义 企业档案：来自公司资料的详细企业档案资料。 个人档案：来自个人资料的详细个人档案资料，这里相当于个人简历。 人才：对应聘人员及潜在招聘人员（非应聘）的统称。 3原理 招聘管理包含职位管理和人才管理。 本企业的招聘信息部分来源于企业资料，再增加企业发布的职位信息。 在职位属性的基础上，扩展有关的属性；扩展属性属于应用设置。 4人才管理功能简述 人才管理操作有：查看应聘人员信息、查看个人简历、通知面试、淘汰、入职、备注、删除、有哪些信誉好的足球投注网站、找人才、加为好友、发站内信、发短信、发邮件、收藏 目的 销售管理主要管理销售过程中的售前部分。或者说从一个销售管理的确立到签署合同之间的过程管理。 定义 销售管理的全面管理可以快速提高销售业绩。本系统以销售管理为中心，贯穿了机会跟踪过程中的客户详细需求、方案提供、竞争对手等主要信息；同时还可以根据销售管理的阶段，自动生成销售漏斗；并提供用户方便的供销售预测工具。 页首内容包含个人头像和姓名及tab导航，tab导航包含销售人员基本信息、该销售人员的订单、拜访记录、该销售人员的客户。根据用户的权限对其显示相应内容。