[中国管理应用软件的未来发展.docVIP

(海量营销管理培训资料下载) 中国管理应用软件的未来发展20世纪九十年代是管理应用软件迅猛发展的年月, 那时的MIS、MRP II 、ERP、CRM等都纷纷登场, 揭开了管理应用软件成为信息化建设的主流方向, 众多的国内软件企业正追随IBM、微软、BEA等成为管理应用软件的热捧者。但随着对管理问题本身研究的深入, 管理应用软件正发生伤筋动骨的变革, 且因为管理方式方法众说纷纭, 致使管理应用软件又面临着重新整合。本文正是在这样的背景下, 通过对管理之内外关系的认识和分析,也通过在管理应用软件领域的一些从业经验，谈一谈中国管理应用软件的未来发展。 一．?管理应用软件要科学地划分为组织内管理和组织间交互管理 现在我们已看到在企业、政府或团体等组织的内部已有诸如MIS、OA、ERP、PDM、HRM、FM等强化内部管理的软件，也看到强调外部交互管理的SCM、CRM。其实，这样分解是有其道理依据的，即组织内管理要达到的主要目的是持续增长的能力，而组织间交互管理要达到的目的是持续的吸引力。 组织内管理软件是针对组织内三大管理内容展开的。第一大类是有形有量资源，即看得见、摸得着或数得清的人、财、物、关系、信息，相应的资源管理（RM）软件实际是资源的数据和信息管理，使管理者或工作者有效地了解资源状况及变化，并为工作而高效率、高质量地进行资源规划与组合调度；第二大类是在资源上开展的业务、事务过程，其过程管理（PM）软件实际上是流程管理，使管理者或工作者按照程序高效率、高质量地运行各项业务和事务；还有第三大类是无形资源，即影响管理者进行资源调度和流程安排的方式、方法、策略等，这就是组织的知识，相应的知识管理（KM）软件实际是使管理者和工作者能有更好的、不断积累的工作方法或方式。过去我们非常重视PM、RM，并在企业中已有ERP、OA，在政府中也在发展电子政务，其核心也就是PM和RM，这实质上重视的是机器化（或机械化）管理，而工作中的人是被动的。这忽略了人不断认识事物（工作）、改造事物（工作）的能力，这样的机械式管理软件可以使组织内管理达到稳定的效率，但组织中人的才能是无法得以提高的。现在的发展已经认识到人的作用，特别是人认识事物、改造事物的知识能力，所以更要关注知识管理，使组织在工作中持续地增长其能力。 组织间交互管理软件是针对组织间交互的三大内容展开的。第一大类是业务和事务交互，即联系、联络、商谈、安排等过程，相应的业务管理（BM）软件实际是交互流程（通过双方人员不断交接文档过程）管理，使双方在交互中达成共识或契约；第二大类是物品和资金交互，其商品管理（GM）软件就是交互单据的管理，使双方按照合约准时准量地交互商品；第三大类是信息与知识交互，即交互双方的情况、产品、知识和组织形象等，这也是知识管理（KM）。过去我们非常重视BM和GM，在企业中也有了SCM、CRM或一些财务管理（FM）软件，这类似于组织内的ERP和OA，SCM、CRM对交互的效率和准确性是有保障的，但它们忽视了影响交互管理要达到持续吸引力的主要因素是双方的良好认识和关系的加深，也就是说缺少了知识管理。现在，组织间交互管理软件的发展已关注到KM的作用，已经或将要出现加入KM的知识化供应链管理(KSCM)和知识化客户关系管理(KCRM)方案或软件。 二．组织内管理将走向对资源、过程、知识的全面整合管理 上节我们已说明组织内有RM（资源管理）、PM（过程管理），还有KM（知识管理），这三者的关系可以用下图来形象的表示: 显然：?RM管理着工作者的工作资源条件，这是工作的保障基础。??PM管理着工作者的身体，使他的工作行动有规范的工作过程。??KM管理着工作者的大脑，使其在适用RM。PM工作时，有好的工作方法和工作目标。??KM系统地指导PM有正确的，高效的工作流程。??KM也系统地指导RM有准确、合理?、高效的资源组合调度。 可以得出结论：KM+PM+RM才是组织内全面管理的解决方案。 以上结论说明三者要进行整合，才能真正达到组织内管理的目的。但如何整合呢？这实际上有很多方案。ERP是把RM和PM进行整合的最著名的管理方案，主要整合的是产业生产中的过程及相关资源管理；OA也是把RM和PM进行整合的管理方案或软件，它整合主要针对行政办公及相关资源的管理。但这些整合基本上还没有考虑KM。当结合KM后，KM+OA就是基于知识管理办公自动化软件，可以称为KOA； KM+ERP就是基于知识管理的企业资源规划软件，可以称为KERP。对于企业是如此，对组织也肯定将把知识管理作为基础来构造组织的资源规划和办公过程管理。 事实上，深圳蓝凌公司就率先实现了KOA方案和平台软件（LKS-KOA），并于2001年推向市场，现在已在几十家企业单位安装运行,? 取得良好的效果。蓝凌的