知识管理考试重点知管理考试重点.doc

一、、1、知识管理策略的基本假设与逻辑 知识管理的基本假设与逻辑 组织是由“人”所组成的，并由“人”来经营运作，“组织”只是一个抽象的名词，本身并无经营的知识与能力。 组织运作的好坏完全要视人的能力表现而定，唯有靠员工优秀的策略、管理、决策执行、问题解决能力，才会有高绩效的成功组织。 “人”的能力与工作绩效，主要靠其是否有优秀的知识(Know-what、Know-why、Know-how)而定。 知识管理实施对个人、群组与组织的好处 KM本身对于个人、群组与组织这三个不同层级，到底各能产生哪些好处，Kimiz(2004)及HanleyMalatsky(2004)认为主要的好处如下： 在员工个人层级绩效方面： 员工的成长、员工的学习、员工的生产力、员工的保存 在群组层级绩效方面：协同合作、成员专业能力、 在组织层级绩效方面：最佳实务、培训学习、发挥组织潜力、提升知识成分、组织记忆、组织创新 知识管理实施的一些成功案例 巴克曼实验室、德州仪器公司、瑞典Skandia财务公司、Hoffman-La Roche制药厂、Dow化学公司、Chevron石化公司、休斯航天公司 知识管理实施的一些基本思考 上述的基本逻辑与成功案例，绝不足以保证“实施知识管理，组织就会成功”，这句话仍知识个神话。因此，企业主要在决定引进知识管理时，就应具备下列几点根本上的思考： 知识管理不是组织成功的“充分条件” 知识管理在21世纪是组织成功的“必要条件” 知识管理的实施是个权变的思考 知识管理不可能单独成功，要配合其他组织结构条件 知识经济时代企业管理的模式 突出全球化的“现代意识管理” ——国际化，知识化 突出知识化的“智力资本管理” ——拓宽知识面，扩充知识量，提高知识和技术才能 突出网络化的“模块组织管理” ——紧密型超大企业集团→“模块式”企业群 突出竞争化的“人才激励管理” 3、信息技术包括感测技术（获取信息）、通信技术（传递信息）、智能技术（处理和再生信息）和控制技术（使用信息）四种技术。 群件是帮助群组协同工作的软件，一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分。关键的功能在于通信、合作和协作(Communication，Collaboration，Coordination，通称为3C），能够实现非结构化信息的管理与共享，是一种高效的作业工具和组织战略级的信息管理工具之一。 知识库技术的核心是利用计算机科学中的人工智能或知识工程技术使隐性知识得以显性化，并进而改变社会知识储备中显性知识与隐性知识的相对比例。 知识的概念 ————简单地说，知识是可用于行动的信息。 “可用于行动”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以恰当的方式获得相关的概念，任何人可以在任何时候用它来帮助决策。 知识是决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。 它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。 它无法从数据库中产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生 知识的特性（共享性、隐含性、增值性、资源性、波粒二相性、） 1。知识的共享性 知识不具有独占性； 知识不会由于更多人的享用而减少、消失 2。知识的隐含性 主要体现在作为客体的知识和作为认识主体的人之间的不可分割性。 知识实际上是作为认识主体的人知道和了解的事情。而理解是个人的、主体的、特殊的、难于充分交流的。----知识是属于某个个人的。 3。知识的增值性 指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性 4。知识的资源性 5。知识的波粒二相性 作为实体的知识： 知识被某个人拥有，具有产权、、知识的积累需要人付出种种努力 知识转移：知识能够传递 作为过程的知识 知识的动态：包括共享、创造、学习、运用和沟通 知识是一种能更好的描述为认知过程的活动 知识的分类 1）OECD(经济合作与发展组织)的知识四分法 Know-what 描述性的知识(Declarative Knowledge) ,即了解事件的概念、组成与结构的知识。 Know-how 程序性的知识(Procedural Knowledge) 即了解事件的执行程序、步骤、方法的知识。 Know-why 因果性的知识(Causal Knowledge) 即了解事件发生的前因、后果等关系的知识。 Care-why ———— 指公司中存在自我激励和创造力，使其更具有竞争力。 2）按知识表述方法 显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表达出来（如手册、书本、程式）的知识。 隐性知识：是指高度个性化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之中，难以形式化、记录、编码或表述的知识 3）简述隐性知识和显性知识之间的转化关系 内隐知识