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浙江师范大学本科毕业设计(论文)文献综述学院 经济与管理学院 专业 电子商务 学生姓名 学号 指导教师 职称 合作导师 职称 论文题目 杭州市电子商务网站的评价方法研究 文献综述 一、电子商务网站评价 电子商务（electronic commerce）一般有两层含义：从狭义上看，电子商务一般指基于数据的处理和传输，通过开放的网络进行的商业交易，包括企业与企业、企业与消费者之间的交易活动。从广义上看，电子商务是指国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）的整个商务活动及其相关领域的综合电子化运作方式。与传统形式的商务活动相比电子商务具有虚拟性、跨越时空性、高效性等明显的特点。在美国政府的《全球电子商务纲要》里，给电子商务下的定义：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。WTO给出的定义为：电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。对于电子商务，它一般具有这样一些公认的特征：（1）采用电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如咨询、报价、订货、售后服务等；（5）以电子方式作为形式，跨越时空、提高效率作为主要目的。随着信息化的逐渐深入和电子商务在企业中的日益普及,电子商务网站得到了飞速发展,其数量业已形成一定规模。然而,电子商务网站飞速发展的同时也带来了一些问题,如：最佳网站的寻找,最大价值产品和服务的选择,电子商务网站运营好坏的评定等。针对这一系列问题,电子商务网站评价研究应运而生,并且日益显示出其在电子商务发展中的重要性。 （一）国外学者对于电子商务网站评价的研究现状 伴随着美国电子商务的高速发展,关于电子商务网站评价方面的研究和实践也得到了飞速发展。不但有专家学者进行电子商务网站评价的研究，同时也出现了一些专门的评比网站，一些著名的咨询公司和调查研究公司也开始加入了这一研究领域。 B的评价指标 B运用在线调查法对在线购物顾客开展调查,通过“网上商店在线调查”、“自己在线调查”两种方式来不断从数百万的网上线购物顾客那里收集和直接反馈信息。B通过研究分析制定出电子商务网站评价指标共有10项：（1）容易订购：下订单方便、快速；（2）产品选择：提供产品的种类和规格数量；（3）产品信息：信息的数量、质量及相关性；（4）产品价格：相对于同类网上商店的价格；（5）网站导航及外观：网站速度、版面质量、图片、是否有错误链接；（6）准时送货：预期收货日期与实际日期相比；（7）产品表现：描述的产品与实际收到产品是否相符；（8）顾客支持的水平和质量：处理顾客投诉和解决问题的状况；（9）个人信息政策：个人信息的保护和承诺；（10）产品运输和操作：包装和运输是否合适。 Collins的评估指标 Collins（1995）依据传统的印刷资料评估准则以及网络营销的特点，提出六项网站评估标准:1、内容（Content）：内容深度、独特性、正确性、时效性；2、权威性（Authority）：参与相关学会组织、作者的经历；3、组织（Organization）：容易理解、逻辑性、清楚易辨；4、有哪些信誉好的足球投注网站引擎(search Engine)：清楚的使用指引、关键词搜寻；5、图形设计（Graphic Design）：风格、颜色调和以及图片设计；6、媒体革新运用(Innovative Use of the Medium):有效的使用互动性和网络特色。 3. Tate和Alexander的检核准则 Tate和Alexander(1996)根据五个传统纸本信息的评估准则，提出一个适用在评估网站资源的检核准则:1、权威性(Authority)；2、客观性（Objectivity）；3、正确性（Accuracy）；4、时效性(Currency)；5、范围（Coverage）。 4. 符合“使用者满意”的评估指标体系 Kim et al(2003)由网站评估的文献整理，研究出符合“使用者满意”的评估指标体系。其所采用的评估准则及评估项目主要有：1、商业功能：提供订单追踪、产品或服务的常见问题集、产品或服务的价格信息、响应在产品与服务的抱怨；2、企业信用：网站运作有清楚目标、公司新闻及公关报道、一般的企业信息；3、内容可靠度：文件或参考文献的来源、最后更新日期或文件更新的频率、作者姓名电话等；4、网站的吸引力：网站设计的视觉吸引力、图片和文字清楚的呈现、对于到访者有不同的吸引因子；5、系统架构：网站的使用速度、提供搜寻引擎、网站任何时间的可用性、清楚的