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第 五 章 护理语言美 学习目标 单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象，甚至使人感到沉闷、昏昏欲睡、厌倦。因此，护理人员在工作中使用生动、形象、风趣幽默的语言，不但能有效地传递信息，而且能改善病人的情绪、活跃病房气氛。 第一节 言谈的艺术 一、言谈的基本礼仪 基于言谈的上述特征的基础上，社交礼仪在语言、主题和方式等三个方面，对言谈有一系列详尽的规范。 （一）言谈中的语言 语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。在语言方面的总的要求是文明、礼貌、准确。 1.语言要文明、礼貌 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在言谈中，一定要使用文明优雅的语言。诸如粗话、脏话、怪话、气话等语言，绝对不宜在言谈中使用。同时，在言谈中应多使用礼貌用语，这也是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。 例如，初次见面，要说“久仰”；许久不见，要说“久违”；客人到来，要说“光临”；等待客人，要说“恭候”；探望别人，要说“拜访”；起身作别，要说“告辞”；中途先走，要说“失陪”；请人勿送，要说“留步”；请人批评，要说“指教”；请人指点，要说“赐教”；请人帮助，要说“劳驾”；托人办事，要说“拜托”；麻烦别人，要说“打扰”；求人谅解，要说“包涵”等等。 2.语言要准确 在言谈中，语言必须准确，否则不利于言谈双方彼此间的沟通。要保证语言的准确，必须要注意： （1）发音准确：在交谈之中，要求发音标准，不能读错音、念错字，让人见笑或误会。发音要清晰，要让人听得一清二楚，而不是口齿不清、含含糊糊。同时，音量要适中，音量过大令人震耳欲聋，过小则让人听起来费力。 （2）语速适度：语速，即讲话的速度。在讲话时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在交谈中，语速过快、过慢或者忽快、忽慢都会影响效果。 （3）口气谦和：在言谈中，说话的口气一定要平等待人，亲切谦和，不要端架子、摆派头、以大欺小、官气十足、倚老卖老、盛气凌人，随便教训、指责他人。 （4）内容简明：在交谈时，应力求言简意赅，简单明白，节省时间，少讲废话。不要没话找话，短话长说，废话连篇，让人听起来不明不白。繁言不要、要言不繁，是交谈中不应忘记的重要一点。 （5）少用土语：交谈对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中不要采用对方有可能听不懂的方言、土语，否则会给对方造成不尊重之感。在多方交谈中，即使有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。 （6）慎用外语：在普通性质的交谈中，应当讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人交谈时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。 另外，在言谈中除了注意有声语言的使用礼仪之外，还要关注言谈中所涉及到的“无声语言”这一语言形式。无声语言是借助非有声语言来传递信息、表达感情、参与交际活动的一种不出声的伴随语言。言谈中的无声语言以身体语言为主，也称为体语。据国外的心理学家测定，人们在表达思想感情时，55%的成分需要借助体语。由此可见，体语在人际交往中的重要作用。言谈中最为常见的体语有表情语、目光语、界域语、首语及手势语等。这些体语在使用过程中一定要遵循相应的原则，这些原则在前面的章节中亦已有相应的介绍和解释，在此不作赘述。 （二）言谈中的主题 言谈中的主题，也叫话题，指的是交谈的中心内容。一般而言，言谈的主题多少可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，因为只有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。语题过多、过散，将会使交谈者无所适从。 在交谈中，以下五类主题都是适宜选择的： 1.既定的主题 既定的主题，即交谈双方已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双方商定，至少也要得到对方的认可，它适用于正式交谈。 2.高雅的主题 高雅的主题，即内容文明、优雅、格调高尚、脱欲的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等，都属于高雅的主题。它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。 3.轻松的主题 轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣，不觉劳累厌烦的话题，例如文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥。 4.时尚的主题 时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种交谈，但变化较快，在把握主题方面有一定难度。 5.擅长的主题 擅长的主题，指