[职业梦想的力量及从业者的基本素养.ppt

服务行业职业道德培训：做一名有梦想的职业者 雨蔚 2014年6月 主要内容 一、梦想的力量 二、梦想与职业道德的关系 三、服务行业的职业道德 1、忠诚 2、爱岗敬业 3、团结互助 4、文明礼貌 5、责任 6、执行 7、创新 结束语 一、梦想的力量 一个人可以非常清贫、困顿、低微，但是不可以没有梦想。只要梦想一天，只要梦想存在一天，就可以改变自己的处境。——奥普拉 西方：砌墙的故事 砌墙的故事 有三个工人在砌墙，一个人经过此地，就问甲工人：“你在干什么？” 甲工人说：“我在砌墙啊！” 过路人又问乙工人：“你在干什么？ 乙工人说：“我在盖房子啊！” 问至丙时，丙很愉快地回答道：“我正在盖一间教堂，这间教堂将成为村内人聚会的场所：所以我要仔细努力地完成它。” 若干年后的故事结局有几种不同的版本： 有说是若干年后，甲、乙还是一个砌墙的普通工人，而丙最后成为了一个优秀、知名的建筑师。 有说是甲无法胜任本职工作，已经成了下岗工人；乙虽然还在干建筑活，只能勉勉强强养家糊口。而丙却不懈追求，成了有名的建筑师。 也有说第一个建筑工人跟5年前一样还是在工地上干苦工，第二个建筑工人却成了有100个工人的包工头，第三个建筑工人变化更大，成了当地一个房地产的老总！ 启示： 结局大同小异。分析一下这个故事，我们发现三个人的起点都是一样的：砌墙，盖房子。但三个人的归宿不一样，原因是什么呢？ 我是这样理解的，他们对自己从事职业的梦想不同，甲仅看到眼前砌墙的工作，对未来可说没什么梦想；乙看到的是成型的劳动成果，盖完房子是他的梦想；丙看到的是房子给他人带来的快乐。他的梦想是做一个对他人有用的人。 其实，或大或小，我们每个人都有自己的梦想。在座的各位，有的已成家立业，有的还未成家。走进社会，就是一位普通老百姓；回到家里，就是不可或缺的一名家庭成员；来到单位，就是一个萝卜一个坑的在岗职工。无论你扮演的是一个什么样的角色，职业给我们生存生活的物质条件和实现人生价值的梦想平台。无论是暂时的，还是长久的，无论是高薪的，还是低酬的，无论是主动还是被动的，它都是我们人生的一个选择。你梦想做“砌墙”故事里的甲或是乙或是丙，是和自己的选择和坚持密不可分的。 这就是梦想的力量！ 二、梦想与职业道德的关系 冯友兰先生认为，人生所能有的成就有三：学问、事功、道德，即古人所谓立言、立功、立德。而成功的要素亦有三：才、命、力，即天资、命运、努力。学问的成就需要才的成分大，事功的成就需要命运的成分大，道德的成就需要努力的成分大，和天资、命运的关系小，因为完成道德，不必做与众不同的事，只要就其所居之位，做自己应该做的事，尽伦尽职即可。 言下之意，追逐梦想的职业道德是人人都可做到的。 三、实现梦想的职业道德 （一）忠诚 在一项对优秀企业老板的调查中,当被问道“你认为员工最重要的品格是什么”时，老板们几乎无一例外的选择“忠诚”。所以，比尔·盖茨指出：忠诚是员工一切美德之首。 “忠诚”就是尽心竭力，真心诚意。 现在，相当多的年轻人没有明确的人生目标，更不明白忠诚对于自己的意义。每当听到“忠诚”二字，就摇头：“别给我洗脑！别替老板说话！”正是这种摇头，摇掉了很多人成长的机会和美好前程。做到忠诚要注意三点: 1、不怕能力差，只怕不忠诚 一集团公司有一位计算机博士，其专业能力属于顶尖的，老板器重人才，让他做了副总裁。可这人在公司信息化建设中吃回扣，老板发现后，毫不犹豫辞退他。他的继任者是位大专生。老板在大会上说：“忠诚可以弥补能力不足，能力却无法弥补忠诚不足。我宁肯用一个忠诚的大专生，也不用一个不忠诚的博士生。” 这位老板的话，基本上表达了所有老板的用人观念。 2、没有舞台，善舞何用 有位舞蹈老师说：“舞蹈家最重要是忠诚于观众，因为舞台是观众给的，没有舞台，善舞也没用。” 原健力宝董事长，从小就是神童。6岁时在班禅喇嘛安排下到青海，拜在密宗夏琼寺夏日东活佛座下，后入西藏受到红、白、花教上师们的真传。18岁时，他创办了藏密健身中心和藏密瑜伽文化研究所。21岁下海经商，25岁担任中国高科董事长，是当时国内最年轻的上市公司董事长，在之后的几年时间里，他构筑了中国资本市场声名远扬的“凯地系”，成为当时最著名的几大庄家之一。他入主健力宝时，也年仅28岁。 张海这样一个人，当然是一个能力超强的人。他也的确风风光光地走遍了天下。然而，他现在在哪里呢？因为侵占挪用资金达2亿元，于2007年被判有期徒刑15年。对于张海的失败，人们可以做出多种原因分析，但最根本的是张海能力有余，缺乏忠诚，他缺乏对健力宝企业的忠诚，他缺乏对职业的忠诚，他更缺乏对自己前途的忠诚。 3、不要成为上司不放心的“能干人” 有一位职业经理人拥有博士文凭，他为公司做出很多贡献。他处理人际关系能力相当强，他是