第九章 控 制第九 控 制.doc

第九章 控 制 [教材精要分析] 一、控制概述 （一）控制基本涵义 控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。 （二）控制的理论基础 系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。 （三）控制的功能 1.限制偏差积累；2.适应环境变化 （四）控制类型 1.前馈控制（feedforward control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。 2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。 3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。 （五）控制基本原则 1.目的性原则；2.客观性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则 二、控制技术 （一）控制系统 1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构 2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效 （二）控制对象 1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制 5.对组织效率的控制 （三）控制过程 概念 控制过程（control processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。 步骤 （1）确立标准 ①确定控制对象 ②选择控制的关键点 ③分解目标并确立控制标准 （2）衡量工作绩效 ①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体 ②建立有效的信息反馈系统 ③通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 （3）评价并纠正偏差 ①评价偏差及其严重程度 ②采取纠正行动 （四）控制技术 1.硬技术：技术设备、装置和仪器 2.软技术：控制方法 （五）有效控制技术的特征 1.适时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.自我控制；5.员工认同 三、控制在护理管理中的应用 （一）风险管理与护理安全管理 （二）护理成本控制 1.基本概念 2.护理成本管理 3.护理成本核算方法 4.护理成本核算分析 5.护理成本控制 6.降低护理成本途径 [重点提示] 掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险管理、护理成本控制的概念。 熟悉控制的基本原则、有效控制系统的特征；熟悉护理管理中的控制系统、控制对象；熟悉护理安全管理、护理成本控制的相关内容。 [测试题] 一、名词解释 1.控制（controlling） 2.作业 3.控制过程（control processes） 4.风险管理（risk management） 5.护理安全（nursing safety） 6.医院安全（hospital safety） 7.护理成本（nursing cost） 8.护理成本控制（nursing cost control） 二、填空题 1.从五项管理职能的作用看，计划是 ，组织是 ，领导、决策是 ，控制是 。 2.控制的理论基础是 、 、 。 3.系统论、信息论和控制论实际上都是从不同侧面处理 问题。 4.信息论使物质系统以 方式进行调节和控制。 5.系统论是美籍奥地利人、理论生物学家 创立的。 6.系统论的核心思想是 。 7.系统论是美国科学家 在 年提出的。 8.控制论是有美国数学家、生理学家 在 创立的。 9.控制论的四大分支分别是 、 、 和 。 10.控制的功能有 和 。 11.医院内部护理管理的施控系统有两种常见的类型，分别是 和 。 12.护理工作中常用的作业控制有 、 、 、 和 。 13.护理信息系统包括 、 和 。 14.控制过程包括三个关键步骤 、 和 。 15.控制的基础是 。 16.衡量工作绩效的前提是 。 17.信息的有效性体现在 、 、 三个方面。 18.风险管理的程序有