第二章 员工激励.doc

第二章 员工激励 第一节 激励概述 1、简述激励的含义？ 答：“激励”就是激发和鼓励组织员工工作的积极性和创造性的过程。激励的含义应包括以下内容 激励的出发点是满足员工的需要。 激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。 激励的过程是各种手段综合运用的过程。 信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终。 激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。 2、简述激励的作用？ 答：激励的作用主要表现在三个方面： 吸引并留住优秀人才。 提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩 营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。 麦格雷戈指出，个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。 第二节 激励理论 1、简述激励理论可分为哪些类型？ 答：激励的理论主要分为内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论包括马斯洛的需要层次理论。阿德福ERG理论、赫茨伯格的双因素理论；过程型激励理论包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特——劳勒的综合激励过程模型、斯金纳的强化理论等。 2、简述马斯洛的需要层次理论？ 答：美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论，他认为，人是有欲求的生物，总是希望他的各种需要得到满足，希望能得到更多的东西，人的欲求产生于他们已经拥有的东西。他将人的欲求分为五个层次： （1）生理的需要 维持自我基本生存的需要，这是最低层次的需求，衣食住行等人生活的最基本的需求。 （2）安全的需要。 （3）爱和归属的需要。 这包括情感、归属感、社会活动、友谊以及爱的付出与获得。人都是“社会人”，他渴求与人交往，渴求得到别人的关心和爱护。 （4）尊重的需要 这包括自我尊重和对他人的尊重。尊重自我就是要自信、独立、自由、成就的愿望；尊重他人包括认可和关注他人。 （5）自我实现的需要 这是自我潜能的发展和实现。马斯洛把这一层次的需要描述为“人们能成为怎样就一定是怎样”或者“成为一个人能够成为的任何状况”。这是最高层次的需要。 一般来说，人的需要是分等级的，在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要，即人是按照上述的五个层次由低到高逐步追求需要的满足。最基本的需要是胜利的需要，然后依次是安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要是最高层次的需要。一旦较低层次的需要得到满足，它就不再成为激励的因素，而较高层次的需要就变成新的激励因素，只有未满足的需要才能激励个体。 但是，马斯洛也指出，人的需要的五个层次的顺序是相对的，在不同文化的社会中，这些层次的顺序并不固定。有些人需要的层次可能完全颠倒。例如，一些具有内在创造性的人，无论是否满足了他其他的基本需要，他都有着创造和自我实现的需要。 3、简述阿德福的ERG理论？ 答：美国学者阿德福提出EGR理论。他把需要层次降低到三个层次，字母EGR分别带表三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要。 ERG理论具体的观点如下： 生存需要得到的满足越小，对他们的渴望就越强烈； 关系需要得到的满足越少，对生存需要的渴望就越强烈； 生存需要得到的满足越多，对关系需要的渴望就越强烈； 关系需要得到的满足越少，对他们的渴望就越强烈； 成长需要得到的满足越少，对关系需要的渴望就越强烈； 关系需要得到的满足越多，对成长需要的渴望就越强烈； 成长需要得到的满足越多，对他们的渴望就越强烈。 4、简述赫茨伯格的保健—激励双因素理论的基本观点？ 答：赫茨伯格提出了保健—激励双因素理论。其主要观点是： （1）“满意”的对立面是 “没有满意” “不满意”的对立面则是“没有不满意”。他修正了传统的认为满意的对立面就是不满意的观点，认为满意与不满意是有本质差别的。 影响人的工作动机的因素分为两类：一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素；一类是保健因数，即会使员工感到不满意的因素。激励因素多是与工作本身的性质有关的因素，如个人发展的前景、充满晋升机会、得到认可、富有责任感、富有成就感。保健因素则多与工作环境和工作条件相关，包括上司监督、薪金、公司政策、工作条件、与他人关系、工作安全性等。 （2）激励确实要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。激励因素的满足能产生激励作用，而保健因素的满足不会起到激励作用，只不过是没有让员工产生不满情绪。 由此可见，保健因素的满足只能防止人们产生不满情绪，消除了工作中的“不满意”因素并不必然带来工作“满意”。激励因素的满足才能真正提高员工的积极性，从而产生激励作用。 6、简述弗鲁姆期望理论的观点？ 答：弗鲁姆提出了激励的期望理论，用以解决激励和管理之间的关系。他认为，人的行为都是希望能获得最大的快乐和最小的伤痛。 7、请用图示说明期望理论的简化模型？ 答：行为和结果之间的关系并不简单，如下图所示：