第二章 日常人际通沟通.doc

第二章 日常人际沟通 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)提出了情商(EQ)的概念，认为情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。情商大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100%的成功=80%的EQ+20%的IQ。而日常人际沟通则是一个人情商的反映。 第一节 沟通与交谈 【例一】 家长：老师，我可以进来和您谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。(微笑着用手势示意家长坐下) 家长：你们老师真是辛苦，每天要带那么多孩子，真是不简单啊！ 老师：(一边给家长倒茶)是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们的压力真是不小！ 家长：(接过茶杯)谢谢！是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有加。 老师：是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予很高的期望。哎，可怜天下父母心哪！(摇头，很无奈的样子)哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？(笑) 家长：(微笑着)是的。我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。 老师：哦？可是，在幼儿园我问她是不是不想跳舞，她告诉我说“是”。 家长：会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信？ 老师：说实在的，馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便，我就让她坐在旁边看。 家长：谢谢您为馨馨想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？ 老师：看来是的。 家长：我想，馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的可能并不是心里话。 老师：可能是吧。馨馨在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种补偿心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。对不起，馨馨妈妈，从明天起我就让馨馨归队。 家长：(起身)谢谢了！再见！ 【例二】 家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。(微笑着用手势示意家长坐下) 家长：很忙是吗？ 老师：(一边给家长倒茶)还可以，有什么话您尽管说好了。 家长：(责问)你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练？ 老师：是的。 家长：那你怎么就不让我家馨馨跳舞？她回家说，每次跳舞老师都让她坐着。 老师：那是因为最近馨馨的腿脚不方便，我问她是不是不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。 家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？(情绪有些激动) 老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么错？(语气加重) 家长：馨馨在家那么喜欢跳舞，你这怎么叫尊重孩子的意愿？(站了起来) 老师：馨馨在家的情况你可以向我反映，完全用不着用这种态度呀？ 家长：你这样的态度就好了吗？什么老师？！我这就去找园长，如果可以，馨馨最好换个班级。(气冲冲地走出教师办公室) (资料来源：育儿网) 思考：家长的两种不同的沟通方式在结果上为何会产生这么大的差别？在日常生活中我们该怎样实现“沟通从心开始”？ 如何与人沟通和交谈，这是人生一个很重要的课题。有的人不善与人，走到里都不受欢迎，甚至还到处受人排挤，障碍重重，自然感到凡事都不能顺心如意反之，善于与人的人，处处逢源，处处方便，到处都有贵人相助。所以，如何与人的这门学问，每个人都应该用心学习。沟通是一信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。 从形式上看，沟通一般采用语言沟通或文字沟通，当然有时也可能出现物品沟通；从内容上看，沟通的内容不外乎交流信息、情感、思想、观点、态度等。沟通过程往往受到沟通双方心理因素的制约，因此，在沟通中心理因素发挥着很重要的作用。由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害