第二章 仪态塑造第章 仪态塑造.doc

第二章 仪态塑造 教学目的 ：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。 教学内容 ：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、表情、手势、常用相关职业仪态。 教学重点 ：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学难点 ：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学方法 ：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法 教学时数 : 6 课时（其中，“ 仪态塑造的意义、站姿、坐姿”部分用 2 课时；“行姿、表情”部分用 2 课时；“手势、常用相关职业仪态”部分用 2 课时。 ） 教学过程 ： 第一节 仪表与仪态塑造 一、仪表的内涵 （一）、 仪表的概念： 如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。 仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 （二）、首轮效应（第一印象决定论） 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。 客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。 二、注重仪表的意义： ?? 注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 ?? 注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 ?? 注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。 ?? 员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5 、 社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。 三、影响和制约仪表的因素： 对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面： （一）仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。 ?? 仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。 （三）服饰。包括着装和饰物装扮。 （四）语言。“言为心声”。 四、仪态塑造的意义： 外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象 （一）仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。 “从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇 （二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 （三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 （四）仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 第二节 姿态塑造 一、姿态： （一）姿态：指人体站、坐、行等的状态。 引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？ （二）姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 二、端庄的站姿： 展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。 要求：站直。 挺拔、端庄。 （一）不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… （二）标准站姿规范： （头正） 头正。 （颈直） 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。 （肩平） 肩平，放松，自然呼吸。 （胸挺） 挺胸。 （腹收） 腹部后收。 （腰立） 脊椎、后背挺直。 （臀收） 臀大肌微收缩并向上提。 （腿直） 两腿并拢，直立，髋部上提。 （腿靠） 脚尖向前或是 V 字型。 （手垂） 两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 （三）基本站姿： 1 、手位： 站立时，双手可采用下列手位之一： ①标准式。 两手臂自然下垂，置放于身体两侧。 ②握手式。 右手搭在左手上，叠放 于腹前。 ③背手式。 双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。 ④单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。 2、脚位： ① 并列 ② “ V ”型 ③ “ Ⅱ ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为 男士采用。 ④小“丁”字型。 一般为 女士采用。 （