第二章职务分析第二职务分析.doc

职务分析 教学目的与要求 了解职务分析的相关名词术语 掌握职务分析的意义和步骤 掌握职务分析的基本方法 学会制作职务说明书(技能要求) 教学重点： 职务分析的意义和步骤 职务分析的主要内容 职务说明书的结构 教学难点 职务分析的地位及作用 职务分析的内容 职务说明书的设计要求 计划学时：8学时（理论6，实践2） 职务分析的地位：是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础。 【先导案例】 工作职责分歧 ? 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，服务工勉强同意但是干完以有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工， 三、职务分析的内容 职务分析包括职务调查和职务描述两方面的内容 职务调查：对职务进行系统地调研，一般从两个角度入手 一是从这一职务的职责要求出发，对这一职务进行分析和解释 二是从正在从事这一职务的员工的实际工作入手，对这一职务进行概括和整理 调查的对象：P144、145姚 工作内容（what） 工作主体（ who） 工作时间（ when ） 工作地点（where ） 工作方式（ how ） 工作原因（ why ） 职务描述 对调查的结果进行总结和调整，并加以规范性界定，用以说明工作的范围、任务、责任、权力、工作关系和工作环境 主要有以下几方面的内容 1）工作名称及主要任务 2）工作职责和职权 3）工作关系（业务关系和人际关系） 4）工作步骤及所需设备 5）工作环境和工作条件 四、职务分析的流程 准备阶段 确定工作分析的目标和侧重点、制定总体实施方案、收集和分析有关的背景资料、确定所欲收集的信息、选择收集信息的方法 实施阶段 与有关人员沟通、制定实施计划、实际收集和分析工作信息 结果形成阶段 与有关人员审查和确认信息、形成职务说明书 应用反馈阶段 职务说明书的使用、职务说明书使用的反馈与调整 第二节 职务分析的方法及步骤 职务分析有多种方法，有观察法、技术测定法、工作日写实法、问卷调查法、访谈法 一、直接观察法 定义：指直接在工作现场观察任职人员的工作过程，将观察结果记录下来加以分析的方法。 适用范围：适用于分析从事重复性劳动的操作性岗位，对于难以用外在表现来度量的劳动者不太适合 要求：要有一份详细的提纲，这样在观察时才能及时记录，如图P75（档） 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名： 日期 观察者姓名： 观察时间 工作类型： 工作部门： 观察内容： 开始正式工作的时间 上午的工作时间 上午休息次数 上午完成的产品件数 与同事交谈几次，每次交谈的时间 抽几支香烟 喝几次水 搬了多少原材料 9、工作场所的室温、噪音 优点：较深入、全面了解工作的相关信息， 缺点：不适用于劳动成分较高的工作，由于被观察者的不自在，导致信息的扭曲。 二、问卷法 优点：较常用，费用低，速度快、不会影响工作时间 缺点：问卷的设计费用较高，被调查者可能不认真填写，从而影响调查的 质量 要求：用结构化程度比较高的问 三、面谈法 方式：与该工作的主管人员进行访谈；与从事该工作的每个工员工交谈；与从事相同工作的员工群体进行交谈。 要求：在访谈之前，要有一份完备的言谈计划，并准备好相应的访谈记录表格。 如请描述你的工作职责，请详细描述你日常的工作流程，这些工作需要哪些工具、设备、需要进行哪些方面的协调，需要什么样的教育背景和工作经验等 优点：了解的信息较为全面而准确，便于直接与员工沟通， 不足：需要花大量的时间和精力，员工必须对工作较为熟悉 四、工作日志法 定义：又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析目的一种方法。 优点：信息全面准确，详细可靠。 要求：根据员工的工作职责和工作范畴，大致制订出一张时刻表来，以便于员工每时每刻，只要有时间，就可以在相关的空白处填