第五讲 绩效考评第讲 绩效考评.doc

第五章 员工的绩效考评 —、什么是绩效？ 二、什么是绩效考评? 三、绩效考评的实施 四、绩效考评中的常见误差 五、考评过程中的注意事项 六、绩效考评的新进展 —、什么是绩效？ 1. 含义 员工在工作过程中的工作行为，工作态度，以及最终获得的工作结果。 2. 绩效的性质P193-194 多因性 多维性 动态性 二、什么是绩效考评? (一)含义P193 衡量员工工作表现的正式系统。 绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法来评定或测量员工在职务上的工作行为、工作态度、以及工作结果。 企业的管理者和员工之间的管理沟通活动。 (二)类型P207-208 (三)目的/用途/意义 有助于提升企业的绩效 为企业的HRM活动提供重要依据 员工？ 管理沟通P194-195 (四)程序 1. 横向程序 （1）制定考绩标准 （2）实施考绩 （3）考绩结果的分析与评定 （4）结果反馈与实施纠正 2. 纵向程序 （1）以基层为起点，由基层部门的领导对其下级进行考绩； （2）基层考核之后，便会上升到中层部门进行考绩； （3）待逐级上升到公司领导层时，再由公司所隶属的上级机构（或董事会），对公司这一最高层次进行考绩。 (五)绩效考评的周期与执行者 1. 时间周期P218 持续性？ 周期性？多久进行一次评价？ 定期考评 聘期考评 2. 绩效考评的执行者P215-217 主管∕主管委员会 同事∕同级员工 下级 员工本人 由直接环境之外的人进行考评 多重评价者 360度考评 (六)相关要求P196-197 全面性与完整性 相关性与有效性 明确性与具体性 可操作性与精确性 原则一致性与可靠性 公正性与客观性 民主性与透明度 相对稳定的原则 考评项目数量恰当 可接受性原则 三、绩效考评的实施 (一)绩效考评的内容 1. 基本内容/常见内容 德 能 勤 绩 体 廉 2. 完整的企业绩效考评的内容 工作业绩 工作行为 工作能力 工作态度 (二)绩效考评的指标/绩效指标 1. 含义 从哪些方面对工作绩效进行衡量和评估 2. 举例——绩效考评的指标体系 3.权重 ①概念某一指标的权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。 ②作用 突出重点目标 确定单项指标的评分值 ③设定 (三)绩效考评的标准/绩效标准 1. 含义 绩效考评的标准是指在各个指标上分别应达到什么样的水平 2.考评标准编制的一般程序 （1）建立标准编制小组，提出工作计划； （2）编制考评标准草案；  （3）绩效考评标准草案的审定。 (四)绩效考评的技术/方法P208-215 1. 多人评估的方法 A. 简单排序法 B. 交替排序法 C. 成对比较法/配对比较法/两两比较法 D.强制分布法/强迫分配法/硬性分布法 2. 单人评估的方法 A. 量表法 B.强制选择法 C.评语法 D.关键事件法 E.行为锚定评分法 F.简单清单法vs.加权总计评分清单法 四、绩效考评中的常见误差 1. 晕轮效应误差 有过高或过低的评价 难以消除 2. 居中倾向误差 考评人进行必要的绩效考评培训 必威体育官网网址，消除后顾之忧 避免让不熟悉被考评员工的考评人参与考评 3. “近因”误差 及时考评总结 记录一些关键事件 4. 个人偏见误差 考评小组 5. 对照效应 普通员工 vs.杰出员工 当前的绩效vs. 过去的绩效 五、考评过程中的注意事项 1. 考评前的培训 在实施正式的绩效考评之前，是需要对所有的考评人进行一次业务培训 培训内容: ①此次考评的目的，用途 ②企业绩效考评的制度，原则 ③各职务的考评内容 ④考评的操作方法 ⑤考评沟通的技巧 ⑥考评误差的规避 2、考评的实施 顺序实施 并行实施 3. 考评沟通——考评面谈/考绩面谈 目的 方式——三明治法 几种典型面谈情况的处理P220 4. 考绩的信度与效度 六、绩效考评的新进展 1. 绩效管理 绩效管理是通过管理者和个人经过沟通，制定绩效计划，进行绩效监控，绩效考评，绩效反馈与改进，用以促进员工的业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。 绩效考评与绩效管理的区别 绩效管理的步骤PDSF P222 2. MBO 目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和