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优化公交线网，提高线网覆盖率工作 根据武汉市政府对现有公交网络进行优化，缓解武汉交通拥堵，方便市民出行的指示精神。近年，由于陆上交通的路堵，轮渡水上客运量有所上升，市政府已将开辟武汉关苗家码头至武昌月亮湾码头航线纳入武汉市十件实事中，开辟此航线，方便了青山区、武昌区市民的过江出行。达到了为过江通道减负的目的。 近年来，随着沿江社区的不断扩大，沿江过江市民迅速增多，且沿江公交车线路发展较快，对选择乘坐渡船过江的要求日益增强。我们预测初期日客运人次约为3000（含各种免费证件）人次左右，可减轻市民乘坐过江公交车压力，配合公交网络优化，水路对接完善后，可望客流量增30%左右，节假日可突破到万人，对缓解武汉交通拥堵起到一定作用。 航线介绍 该航线为横渡长江普客航线，船舶为400客位双车双舵普客船两艘，航行时间15分钟，行程约4公里，全天共计56个班次，票价为1.5元。 （一）调整运营结构 1、元月十二日增加了武汉关-中华路航线班次，由原来的64班调整为80班，每天增加了16班。 2、三月二十日调整了集家嘴-黄鹤楼、王家巷-汉阳门航线。即集家嘴-汉阳门，王家巷-黄鹤楼。效果明显。 3、三月二十二日更换了黄鹤楼码头垫档。 4、四月十六日低档旅游启动，效果良好 5、旅游分公司为了解决运力不足问题，及时调整运营班次和时间，使有限运力发挥最大化。即，晴川阁、汉阳门每天开两班，遇到包船，提前上船吃饭，缩短航行时间，不减景点，打时间差，确保游江质量。 6、旅游公司完善了白日环江游览，与远大旅行社合作打造白日环江游精品航线。 7、结合“清明”营运工作特点，适时调整营运船舶，做好节假日营运工作。一航线适时调整加班船舶；专线调整大客位船舶增加运力；快顺航线灵活机动发挥最大运力潜力。 提高运营服务质量，满足市民出行需求工作 武汉市轮渡公司服务承诺书 1、我们将始终把“让市民满意”作为企业经营的核心价值，并将其提升到企业品牌的高度来对待、去追求，提升轮渡服务能力、增加群众对武汉轮渡的满意度。 2、我们将始终坚持以人为本、服务社会的方向，千方百计为乘客着想，让乘客方便，使乘客能够真正体验到坐船有安全感、放心感，乘船有舒服感、温馨感。 3、加强行业自律，继续保持和发扬方便群众、服务社会的优良传统，进一步发挥行业监管、企业自律、社会监督的作用，进一步规范服务，最大限度地维护好乘客的权益。 4、接受上级管理部门对本公司服务质量、安全生产、经营行为等进行指导和考核。成立安全领导小组，建立完善安全生产管理制度，并负责组织落实各项安全责任制。 5、加强本公司员工培训教育，定期或不定期组织安全学习，不断提高船员的综合素质。对船员实行从业资格证审核制度，对持无效从业资格证的一律不予安排从事客运。 6、建立投诉信访、票务违章处理机构，向社会公布投诉举报电话，接受社会监督。对乘客投诉举报负责认真调查，及时进行反馈。 7、成立调度机构，对运营船舶统一管理；建立建全应急预案，及时应对处理交通事故、自然灾害以及其他突发事件。 8、在营运船舶适当位置喷印本公司名称或标识以及安全提示。正点发车,准点运营、准点到站。船舶因故不能继续行驶时,向乘客说明原因,并安排转乘船舶。 9、及时制止携带危险品上船。遇有乘客被盗、发病等突发情况,积极作为,妥善处理,拾到乘客遗失物品及时上交。 10、我公司轮趸票站工作人员服务标准和规范服务： （1） 人员着装整洁，佩戴标志，礼貌待客，周到服务。 （2） 按照核准的收费标准收费，向乘客提供有效的等额票据。 （3） 船舶按照规定的航行线路准点均衡运行，不得超载，不开霸王船、赌气船，不得拦头抢靠。 （4） 在规定的码头停靠和上下乘客，不得提前或晚点开航。 （5） 规范服务，准确报清码头名称，提示安全注意事项，为老、幼、病、残、孕及怀抱小孩的乘客提供必要的帮助。 （6） 保持船舶整洁，不得向船外抛洒垃圾，并劝阻乘客向船外抛洒垃圾。 （7） 不得拒绝或歧视持规定证件免费乘船的乘客。 （8） 不得在船舶内吸烟，并劝阻乘客在船舶内吸烟。 我市争创全国文明城市已进入冲刺阶段，据悉中央文明委检查组近期将对我市文明指数进行测评检查，为做好文明服务工作，特作如下紧急通知： 一、各单位要进一步加大创建工作宣传力度，采取签名打招呼的方式，重申做好安全行车、规范营运、文明服务各项要求，确保司乘人员人人知晓，并认真落实。 二、各营运公司、出租车公司要重点加强机场、火车站、码头以及市区重要宾馆、酒店途径公交线路、出租车的营运秩序管理；严禁出现高速行车、抢行越站、滞站不走、出租车拒载乘客等不良现象。 要重点加强早晚高峰行车秩序的管理，针对性加强重点线路的现场管理，进一步落实好“两个规范”，对不按线营运，随意改道、抛