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一、名词解释（20 系统边界:每一个系统都有一个定义自身活动范围的边界。边界描述了责任的范围。建立系统时，必须确定边界。 系统接口:接口是系统与环境的作用点，或是子系统之间的联结点。 系统结构:结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。 信息维度:1时间维度：时效性、实时性、频率性、时期性 2内容维度：准确性、相关性、完整性、简要性、范围性、运营性 3形式维度：易读性、详略性、顺序性、表象性、变换性 信息系统:是一个人机系统，它由人、硬件、软件、数据和网络组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 业务流程?:指工作被组织、协调和集中，生产出有价值的产品或者服务的方式。一方面，业务过程是具体的物质流、资金流和信息流活动的集合。另一方面，业务过程也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择用来协调工作的方式。 虚拟企业:虚拟企业是指组织结构无形化、通过信息网络加以联结的企业组织。????虚拟企业是无固定工作地点，使用电子通讯方式（例如网络、电子邮件、电话等）进行成员间的联系的企业。虚拟企业是由一核心组织为中心，执行关键的功能，其余功能则由暂时或签约的员工，以及由核心组织与其他组织所组成的联盟来完成。虚拟企业是指企业保留了协调、控制以及资源管理的活动，而将所有或大部分的其他活动外包。 管理角色:根据明茨伯格的研究，管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。人际关系角色结构化决策:是重复的和常规的，具有明确的制定决策的程序，又称为程序化决策。 业务流程再造:根本地 学习型组织:是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反映的组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。它又是以信息和知识为基础的组织，这种组织实现目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。 显性知识:它具有规范化、系统化的特点，通常被概念化和文字化，易于沟通和共享。 隐性知识:它们通常植根于个人的头脑和行为之中，难以用语言和文字表达，因而不易被沟通和共享，如员工的直觉、生产技巧等。???? 知识创新:知识创新的过程是将知识转化为新概念、新技术、新产品的过程。知识创新的工具包括“隐喻”、“类比”、“模型”等。 知识管理:推动和运作知识创新的管理行为就是知识管理。 U/C：BSP/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。 物料需求计划（MRP：MRP 制造资源计划（MRP：MRPMRP的基础上发展起来的。它把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。这种系统实际上涵盖了进行生产制造活动的各种资源，因此被称为制造资源计划（manufacturing?resources?planning） 电子交易：通过Internet 电子商务：利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。 简答（10 1简述决策的基本过程 一般来讲，合理的决策过程分为以下几个步骤： 12．确定目标 3．拟定可行方案 4．选择方案 5．实施方案 6．评价决策效果 2简述业务流程再造的本质思想 面向流程。面向流程的思想是BPR的根本基础，其表现就是在再造过程中以流程为核心，采用面向流程的管理方式。 系统集成。系统集成的思想是BPR的思想灵魂。其在实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起。 并行工程。并行就是指在信息技术支撑下流程中的活动尽可能地同时运行。 可靠思想。在业务流程中提高流程以及流程信息传递的可靠性。 3简述业务流程再造的原则 规则1：面向流程，服务顾客； 规则2：共享信息，协同工作； 规则3：集成活动，分散决策； 规则4：以并行过程取代代串行过程； 规则5：删除冗余的信息和冗余的处理； 规则6：减少中间环节及不必要的审核。 4简述美国学者贝克曼的知识分类文本、图像、符号、声音等组织的、结构化的、说明性的、总结的数据案例、规则、过程、模型等及时准确的建议，对结果和推理的解释和判断组织的专门知识：知识库、一体化知识5简述知识管理的运作过程 知识集约过程指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。 知识应用过程指利用集约而成的显形知识去解决问题的过程。 知识交流过程指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。 知识创新过程指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。 6简述诺兰模型的基本内容 诺兰的阶段模型理论总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模