管理学原理 第八章.doc

第八章 组织结构设计与类型 第一节 职位设计 识记： 1.职位设计 职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。 领会： 1.专业化分工的优缺点 优点： （1）有利于提高人员的工作熟练程度； （2）有利于减少因工作变换而损 失的时间； （3）有利于使用专用设备和减少培训人员的要求； （4）扩大劳动者得来源，降低劳动成本。 缺点：枯燥、单调、乏味的工作容易造成人们生理和心理上的伤害，导致员工厌烦、不满的情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响总体的工作效率和工作质量。 2.为避免过度专业化分工职位设计的一些做法 （1）职位扩大化 是为了客服由于过度的分工而导致的工作过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。它主张通过把若干狭窄的活动合并为一件工作的方式来扩大工作的广度和范围。这在一定程度上拓宽了职位的内容，降低了工作的单调程度。 （2）职位轮换 让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。这样有利于促进员工技能的多样化，在一定程度上减少了工作的单调和枯燥的感觉。 （3）职位丰富化 职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。职位丰富化设计，就是要将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、工作的方法、工作的进度等。 （4）工作团队 工作团队代表了一种日益盛行的职位设计方案，越来越多的组织采用这一方式来安排工作以期提高组织的竞争力。工作团队有很多类型，以自主管理工作团队为例，这种团队有相当大的自主权，除了安排工作进度、决定工作方法之外，团队甚至可以自主挑选队员、自主考评工作绩效以及决定对于团队成员的奖惩。 3.职位设计的要求 （1）总的来说，职位的设计必须均衡的满足顾客、雇员以及组织的利益。对任何有关方面的忽视都会招致组织设计的失衡。 （2）组织职位的成功设计应着眼于顾客满意，应当能够激发出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效。 （3）雇员满意是实现顾客满意的关键。 （4）除了雇员满意和顾客满意之外，组织的设计还必须确保安全作业，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。 第二节 纵向设计—层次划分 识记： 1.管理宽度 管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监管、管理其直接下属的人数。 领会： 1.层次产生的原因 2.扁平结构的优缺点 优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。 缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。 3.高耸结构的优缺点 优点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。 缺点：上下级之间的协调工作急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷；在管理层次上所花费的设备和开支，所消耗的时间与精力也会自然增加；会使上下级的意见沟通和交流受阻；上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂。 4.影响管理宽度的因素 （1）管理者与其下属双方的能力 （2）面对问题的种类 （3）组织沟通的类型及方法 （4）授权 （5）计划 （6）组织的稳定性也影响着管理宽度 5.管理宽度与上下级关系数 （1）格拉丘纳斯的上下级关系理论 指出，管理宽度的算数组数增加时，管理者和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。因此，上下级相互关系的数量和频数减少，就能增加管理宽度，从而减少层次过多而产生的费用和无效性。 （2）变量依据法 是洛克希德导弹公与航天公司研究出的一种方法。该方法是通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量：职能的相似性，地区的相似性，职能的复杂性，指导与控制的工作量，协调的工作量