管理提升 制度先行.doc

管理提升 制度先行 　　管理是人们对组织内业务活动诸如计划、组织、协调、控制等的总称，而制度是管理的依据和原则，在管理活动中不可或缺，可视为固化的管理。制度水平的高低，在相当程度上代表了企业管理能力的强弱。 　　《辞海》对“制度”的一般性解释是：要求组织成员共同遵守，按一定程序办事的规程。制度排除了战略规范、风险决策等不确定因素，也划定了制度本身所管辖的领域范畴，从而区别于其他管理概念。 　　经百多年的发展演变，现代企业组织制度门类众多，蔚为大观，从广义上讲，可粗略分为两大类，即产权制度与企业内部管理制度。其中，内部管理制度按职能又大致可分为人事、薪酬、财务、工作规划、生产安全等几个方面。 制度管理的人性假设 　　制度有大有小，上至国家的根本大法——《宪法》，下到一个学校班级的值日表，其共性都是对人的管理。探讨制度，首先要研究人性，再从人性本质出发制定法律与制度。 　　数千年来，人性本质主要集中在善恶争论上。人类的欲望与生俱来，并不断增长，这是人的本性使然，本来无所谓善恶，但由于资源的稀缺性，人类社会若要成长发展，就不得不建立机制进行合理的资源调配。而有什么样的人性观，也就有什么样的制度观。 假法治，真人治 　　战国中后期，以吴起、商鞅、韩非子为代表的法家学派崛起，主张通过铁面无私的奖罚措施，一味强化威严与检查的力量，严刑峻法，试图以激烈严厉的强制手段，确保每个人在工作位置上达到最大限度的工作成效。但这样的体制先天不足：一部分人坐享收益不受约束，而将义务、责任全归之于另一部分成员，不能克服管理者（统治者）自身的恶性因子，赏罚的公正性无法客观可靠，更做不到科学客观，人人处于高压力下，反而对法制权威产生了质疑对抗。因此，以法家思想立国的秦朝，只存在了短短二十几个年头，就倒在了陈胜吴广农民抗暴大军的脚下。 　　法家思想从人性本恶的角度出发，建立起苛刻严酷的法律，但却没有对管理者（统治者）作任何有效约束，这是其迅速败落的主要原因。摄于法家当道带来玉石俱焚的严重破坏，后来者开始对制度作出某些修正，但是直至今日，人治因素的影子仍然存在。因人成事也会因人毁事，人治框架下，总会出现凌驾于制度之上的超级裁决者，和试图绕过制度，追求自身利益最大化的权力寻租者。这种局面下，法制建设当然无从谈起。 　　做不出百年老店是中国的传统管理怪圈，许多风光一时的业界骄子往往只能昙花一现，究其根源，正是人治之害。《论语?季氏》云：“吾恐季孙之忧，不在颛臾，而在萧墙之内也。”清季财倾天下的晋商、徽商集团，上世纪九十年代的巨人、三株，美国的电脑巨子王安电脑，今日的河北三鹿，因人治而兴，也因人治而亡。这表明，没有公平合理的制度程序，体制与组织最容易成为人治的工具。 　　现代企业管理与市场经济均以人性本恶作为制度制定的出发点。制度约束强调刚性，其约束具有普遍意义，即对所有组织成员一律平等，一视同仁。改革开放以来，我们党摒弃计划体制下人治之祸，邓小平同志最先提出了“有法可依，有法必依，执法必来，违法必究”十六字方针，党的十五大报告指出了“依法治国”的现代化治国理念，在真正法制框架之下，现代企业的制度建设从而蓬勃兴起。 制度公正透明不可或缺 　　企业规章制度用来规范全体企业成员行为，要发挥应有作用，就要有可执行性，可执行才可产生效果，而可执行的前提是员工认可、理解并能够执行。为此，首先要明确企业的“立法”(制定制度)和“执法”(执行制度)主体，就是解决谁有权制定制度、制定什么样的制度、制度由谁来执行与监督、执行与监督哪些制度的问题。 　　在人性本恶的基本前提下，个体无序的利益最大化行为会破坏合作，导致集体利益受损。制度有一项重要的职责，就是约束组织及其成员追求个体效用最大化的行为，以保障有序的合作与竞争。欲达此目地，制度公正透明不可或缺。 　　制度有合理与不合理之分，良好的制度不仅不会阻碍管理的实施，而且还是保障与促进管理进步的有力工具。反之，劣质的制度执行起来磕磕绊绊，矛盾冲突不断，各方面反应不一，有的人被限制得很死，有的人却逍遥于制度之外。不合理的制度而又具有强制性，则会产生更多更大的矛盾。 　　一般企业规章制度的主要缺点表现在：权责不清，分配不明，以自己利益划界，将权力集中于一方，义务归于另一方，责权不对等；含糊其词，模棱两可，有空泛要求，没有责任落实办法；不管过程，盯住结果处罚，忽视激励；把工作方式要求当作制度；不尊重程序等等。 　　为什么不少企业都反映制度执行不了？一个重要原因就是少数人在闭门造车。制度是对所有参与者的共同约定，涉及权利责任划分，权力与资源的分配，决不能草率从事。在制定制度时，应当让所有相关者都参与其中，让所有利益者充分表达，才能易于让人接受，更具有可行性。好的制度都是经过反复讨论的。集团公司制定“两全、三挂方案”，