管理方法与艺术管理法与艺术.doc

《管理方法与艺术》形成性考核作业一 一．名词解释 1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。 5．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。 6．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值原型辐射指的是以一个事物（或原型）为中心， 联系它的各种变化形式， 从不同角度或侧面进行发散性思考，时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。总是一家管理咨询公司的项目经理就因为这往往使他的工作不能按时完成，总对小赵的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。述案例说明，总在下面哪些工作方面没有做好(A员工之间的协调)从小王小和总之间的关系来看，他们之间主要缺少(A沟通)从沟通的角度来讲，造成小王和小沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(D以上人员都有责任) 假设总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A会议讨论） 恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A协调人员)角色。．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A互补的)。．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D项目组人员不应都参加)的错误。．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A受到别的团队排斥)方面的问题。 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于C人际关系 结合此情况，请你回答： 1）．刘总出现这样的问题，主要的原因是（D时间管理方法的欠缺）。 2）．建立学习型团队的事情属于（C不紧迫但重要）的事情。 3）．刘总为了提高自己的工作效率，（D不接任何电话以避免打扰）的做法是不应该的。 4)．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。 22．以下哪一个不属于危机的特征(D不可预见性) 23．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A危机预防阶段) 24．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(C建设性)冲突。 25．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为(D团队成员之间没有足够的信任) 26．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是(D以上都是) 27．情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢? 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。***** 根据以上案例，回答6～10题。 1）．组织内部或组织之间广泛存在(A冲突)。 2．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(C破坏性冲突和建设性冲突)。 3)．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(B公开冲突)。 4)．对于冲突而言，说法正确的是(A冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分) 5)．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(D两人的价值观不同)． 三．多项选择题 1．管理的职能包括有（A计划 B组织 C领导 D控制） 2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（A生活技能 B职业技能） 3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（A技术层次