管理沟通与技巧管理通与技巧.doc

你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；工作技巧是另外一个非常重要的因素。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。 技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。 当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 。 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 1、沟通的技巧； 2、管理的技巧； 3、团队合作的技巧。 世界上很多著名的公司（组织）都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。 但常常会发生这样的事情，人事经理在面试的时候经常问应聘者： 你怎么和上级进行沟通？（新毕业生的故事） 怎么和同事进行沟通？ 怎么和下级进行沟通？ 而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 而我们要学的沟通技巧就是教你们如何去做，而不是如何去说。 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。 1、一定要有一个明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊。广州话叫：吹水。 我们常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有人说：某某，咱们随便沟通沟通。 随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”。 沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 2、达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。 由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。 在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 你可以观察一下，在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 3、沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 ?五、影响管理沟通的因素 1、地位影响 当某人在管理层中的地位大大高于另一些人时,地位差距就成了有效沟通的障碍。 2、语义问题 当人们在不同的情形中使用同一个单词或在相同的情形中使用不同的单词时,会发生语义问题.如:‘下课“在学校和足球赛场上的含义就不同。 3、感觉失真 由于自我概念,自我理解不完善,或是对他人的理解不够充分,都可能产生感觉失真。 4、文化差异 文化背景不同,思维习惯不同,生活方式不同,价值观念不同对相同的信息会有不同的反应和理解.觉得好笑,奇怪,误解等都会出现。 5、环境混乱 环境混乱可产生很多噪音,经常是指隔音不充分的房间;旁边办公室传出键盘的敲击声;人员在办公室内频繁走动;漫无目的地用手拨弄铅笔;或在进行交流的关键阶段送来了咖啡等。 6、信息渠道选择不当 如果你想让接收者迅速采取行动,就不要传送冗长的文字报告,而应该打电话或直接到他办公室说明来意.而有时用一张图片可以起到用语言无法表达的效果。 7、无反馈 无反馈就是单向信息交流.虽然速度快捷,但双向信息交流更加准确。 沟通的位差效应 沟通的位差效应是美国加利福尼