精细化管理问答精细管理问答.doc

精细化管理的背景、意义？ 答：精细化管理是源于发达国家的一种新的管理理念和管理手段，它是社会分工的精细化以及服务质量精细化对现代组织管理的必然要求，是基于常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化是企业乃至整个社会长久发展的必由之路。精细化管理已经成为决定未来企业竞争成败的关键，是企业追求卓越、实现完美的必然选择，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。 2.企业实施精细化管理的目的？ 答：企业实施精细化管理，能够提升企业管理水平，深挖内潜、消除浪费、降低成本，理顺责任关系、提高管理效能，实现企业效益的最大化。 3.什么是精细化管理？ 答：精细化管理是一种科学的管理方法，是一个永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的先进的管理模式。精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。精确定位就是指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化责任是指通过对各业务部门的责任细化，建立完善的内部管理制度；量化考核是指将各部门的经营目标量值化，经济责任具体化，对经营运行行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。 4.精细化管理中常用的管理工具都有哪些？ 答：流程化管理、表单化管理、6S 管理、定置管理、目视管理、看板管理、作业标准化、防错防呆法、IE 工程等。 5.什么是流程？ 答：流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的办法，流程需要有资源的投入。 6.流程的内容（六要素）： 答：（1）资源：每一步的时点/条件/岗位（2）过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求（3）过程的相互作用：即每一步操作的前后关系（4）结果：输出（5）对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容（6）价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义。 7.流程化管理是什么？有哪些特点？ 答：流程化管理是指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上发展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。 （1）流程管理最重要的特点是突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组 特点： （2）流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式织的简单化和高效化； （3）流程管理另一个重要特点是反向，在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象；既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代 （4）流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的内部作业面方便的观点来设计任务；连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓 （5）强调重新思考励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值； （6）强调运用信息工具的重要性，以自动化、流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。电子化来体现信息流增加效率。 8.流程化管理的作用？ 答：流程化管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然，使企业管理标准化和程序化。 9.什么是表单化管理？常见表单有哪些？ 答：表单化管理是以工作表单为载体，将文本制度要求作为表单的执行内容和顺序，并照表单中项目和步骤执行，实现执行制度、遵守规章的过程。所以表单也是制度规范的一种表现形式。 常见表单的类型有：工作岗位流程表单、安全检查表单、质量验收表单等。 10.实施表单化管理的意义？ 答：实施表单化管理是企业制度执行的有效形式，能够解决制度如何“落地”的问题。管理大师彼 “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’得德鲁克说： ；其验证不在于逻辑，而在于成果。”我们必须找到有效执行的制度形式，做好基础管理工作不仅要求科学、及时地修编制度，更要探索有效执行的制度形式，解决制度如何“落地”的问题。表单化管理