系统集成项目论文系集成项目论文.doc

系 统 集 成 项 目 管 理 （项目范围管理） 班级：电信3101 姓名：尹仕动 学号：130531000066 指导老师：石宏宇 时间：2012年12月24日 【目录】 1质量管理基础..............................3 2影响计算机信息系统集成项目质量的因素......5 3计算机信息系统集成项目的质量管理过程......7 4计算机信息系统集成项目质量控制点..........8 5总结.....................................14 【摘要】 项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理的重点是质量策划、 质量保证和质量控制。 将全面质量管理的理念应用于计算机信息系统集成项目的质量管理，结合计算机信息系统集成项目的特点和我们的实际工作体会，就项目中标之后，作为系统集成商如何进行计算机信息系统集成项目实施的质量管理展开论述。 【关键字】计算机信息系统集成 质量管理 质量控制 【前言】 信息系统的集成，不只是为用户提供信息共享的功能，而是要通过网络的建立，将复杂的硬件、软件、业务、信息、服务有机地结合起来，为用户最大限度地整合信息资源，提供信息系统的有效运行平台，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助并发挥应有的经济效益和社会效益。因此，信息系统集成的质量控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意。 　　计算机信息系统集成项目的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要，出发点是项目的全面质量管理。 【正文】 1．质量的概念 我国国家标准GB/T19000-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须 履行的需求或期望。 1.2质量管理的溉念 我国国家标准GB/T19000-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制括动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。”它体现了该组织（项目）的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客作出的承诺。质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。 1.3质量保证的概念 我国国家标准GB/T19000-2000对质量保证的定义是：“质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。也就是，质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。质量保证是质量管理的一个组成部分。质量保证分为内部质量保证和外部质量保证，内部质量保证是企业管理的一种手段，目的是为了取得企业领导的信任。外部质量保证是在合同环境中，供方取信于需方 信任的一种手段。 1.4质量控制的概念 我国国家标准GB/T 19000-2000对质量控制的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。质量控制的目标就是确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可靠性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个环节，如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。 2影响计算机信息系统集成项目质量的因素 　　项目实施之前，首先要对影响计算机信息系统集成项目质量的因素，按人、机、料、法、环五个方面进行分析，制定质量预防、控制措施。 2.1 干系人的质量意识和质量能力 　　干系人包括建设单位、监理单位、系统集成商、施工分包单位、软件设计分包单位、软硬件及其其他配件供货商、软件设计人员、施工作业人员等。 　　(1） 系统集成商要对项目经理资质、质量意识和质量能力进行评审，确定能胜任的项目经理。项目经理除了必须了解项目团队成员包括网络设计和调试人员、软件开发人员、施工作业人员、管理人员的特点、经验、技能外，还应了解他们的质量意识和质量能力，才能有针对性地进行质量管理。 　　(2) 系统集成商包括项目经理及其项目团队要与建设单位、监理单位多沟通，了解其执行的标准、规范和质量要求、流程，制定有针对性的质量计划。 　　(3) 对于施工分包单位、软件设计分包单位、软硬件及其其他配件供货商应纳入合格供应商评价