综合测试(三级)综测试(三级).doc

面试 7 min； 准备： 3 min 你怎样设计这个接待方案？ （一）准备要求： 上海羽隆股份有限公司经过联系，与德国某企业合作。德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产某产品。德国代表团一行数人将于12月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。 （二）面试要求： 1. 假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 回答考评老师的口头提问。 参考答案 1．了解来宾（人数、性别、职务），制订接待计划； 2．预订食宿（宾馆、餐饮、车辆）； 3．欢迎来宾（派人到机场迎接）； 4．与德国代表团商议、确定日程 5．到德国代表团所在宾馆作礼节性拜访、安排宴请 6．安排中德双方的正式会谈. 7．准备签订合作协议书 8．陪同参观游览； 9．选购合适礼品； 10．欢送来宾、作接待小结 请准备创意文本基本内容的提纲 （一）准备要求： 景虹实业公司开发研制了一种新型护肤化妆品，拟于周末举办同行业的新闻发布会。总经理要求秘书拟写一份“会议筹备创意文本”的提纲。该提纲必须包含如下几点内容。 会议规模在50人左右，除30多家同行外，确定其他邀请单位和个人。 会议邀请书应该体现的内容。 会议的议程设定。 会议的主题和会标。 会议要求达到的效果。 请按上述要求，准备创意文本的基本内容的提纲。 （二）面试要求： 1. 介绍创意文本的基本内容 回答考评老师的口头提问。 参考答案 1．邀请单位：（1）媒体单位；（2）工商行政管理部门；（3）技术鉴定单位；（4）合作开发单位；（5）行业知名人士；（6）相关行业协会领导；（7）主要营绡单位；（8）专业营绡人员；（9）其他有关人士等。 2．邀请信必须具备如下内容：（1）邀请对象名；（2）会议的具体地点、具体时间；（3）会议名称；（4）邀请者和发出邀请日期。 3．会议议程安排：（1）开幕式；（2）新闻发布和参观；（3）交流座谈；（4）新闻采访；（4）闭幕式或闭幕宴会。 4．会议主题：（1）宣传新产品的性能特点；（2）分析产品的市场价值和竞争力；（3）鼓动市场和发动营绡攻势。 会议会标：上海景虹实业公司XX护肤化妆品新闻发布会 5．预期效果：（1）各大媒体进行新闻转发扩大了产品的社会影响；（2）所有与会者对产品交口赞誉；（3）产品质量得到社会共识；（4）产品销售取得大幅度增长；（5）用户反馈和技术反馈使产品得到进一步提高。 请准备调停方案和归档准备 （一）准备要求： 某顾客发现产品质量问题，投诉厂家，将投诉信寄到了消费者协会。消费者协会秘书长拟定了一个调停计划请领导批复。该调停计划内容有以下几点： 1．调停应约见各方到场。 2．调停通知书内容的构思。 3．调停结果的几种可能性。 4．调停的前期准备工作。 5．调停结果无论怎样都应确定本次调停的归档范围。 请按上述要求，准备调停计划和归档准备 （二）面试要求： 1．请按上述要求，准备调停计划和归档准备。介绍停计划和归档准备的基本内容 2．回答考评老师的口头提问。 参考答案 1．约见人为：（1）当事人方之一顾客；（2）当事人方之一厂家；（3）消费者协会有关人员（或秘书长本人）；（4）见证人；（5）商家代表。 2．通知书内容：（1）调停出席对象；（2）调停内容；（3）约见时间、地点；（4）通知发出人；（5）通知发出日期和盖章；（6）文件登记号。 3．调停结果的可能：（1）顾客获得全部赔偿；（2）顾客获得部分赔偿；（3）厂商两家同意将产品调换；（4）商家和厂家共同承担责任；（5）调停失败，顾客诉诸法庭；（6）该产品证实系偷盗产品，全部责任由商家负责。 4．前期准备：（1）向顾客调查具体情况；（2）与商家、厂家交换意见；（3）帮助顾客进行商品质量鉴定；（4）确认是属于商家欺诈问题还是厂家产品质量问题。 5．归档处理：（1）顾客投诉书；（2）与顾客交谈笔录；（3）与厂家交换意见笔录；（4）与商家交换意见笔录；（5）事实调查笔录和取证原始记录；（6）产品问题调查记录和有关材料（包括发票复印件、实样照片等）；（7）调停通知书副本；（8）调停记录及处理意见；（9）向有关部门汇报的报告书；（10）有关领导的批示意见。 王秘书的会议通知 （一）准备要求： 为了迎接兄弟单位和上级有关部门的卫生检查，某单位领导决定召开一次迎接卫生检查的动员会议。局长要黄秘书起草一份会议通知，请各部门负责人出席。 王秘书一边起草会议通知，一边思索，某些部门的领导对环境卫生问题一向不大重视，要是他们知道召开卫生工作会议就可能不亲自出席会议，而派其他人员参加，哪该怎么办？于是，他灵机一动，拟写了一份会议通知： 会议通知 经局领导决定，兹定于×月×日×时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。 局办公