营业员初级理论复习题.doc

营业员复习题 一、单项选择题 1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（ ） A轻拿轻放 B摆放整齐 C对正美观 D防潮防虫 2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（ ）。 A通道通畅 B主要通道通畅 C部分通道通畅 D必要时可占用通道 3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位 进行（ ）监控。 A24小时 B夜间无人时的 C营业期间的 D定时 4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（ ） A扑救、转移商品 B抢运货物 C保护现场 D立即离开 5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（ ），保护商品安全，通知保安或管理人员到 场处理。 A看好柜台 B收回发出商品 C停止营业活动 D暂时封存商品 6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前 劝阻，必要时请（ ）到场处理。 A主管 B保安人员 C服务经理 D公安局 7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（ ）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。 A外币 B铸币 C纸币 D本币 8、当日销售现金必须经（ ）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（ ）送到财务部门 统一保管。 A双人，双人 B双人，三人 C三人，双人 D三人，三人 9、柜台、收款台（ ）存放现金过夜 A通常允许 B可以 C必须 D不得 10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（ ），交叉复核。 A双人盘点 B组长签字 C重复盘点 D多人盘点 11、商业道德是（ ）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的 具体体现。 A未来主义 B资本主义 C社会主义 D空想主义 12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（ ） A违法 B守法 C犯法 D触法 13、物质文明是人们改造（ ）的物质成果的总和 A国际社会 B精神世界 C主观世界 D客观世界 14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（ ） A始终 B开始 C结束 D中间 15、递交商品时应根据不同购物对象和（ ）做一些必要说明。 A不同时间 B不同地点 C不同商品 D不同数量 16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（ ） A轻松幽默 B热情洋溢 C冷静平和 D简练适当 17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（ ）期间从事国家规定的第三级 体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动 A怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间 B怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间 C怀孕、哺乳未满三周岁的婴儿期间 D怀孕、哺乳未满四周岁的婴儿期间 18、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ ）得到尊重的权利。 A自主选择权 B人格尊严、民族风俗习惯 C计量公正等平等交易 D批评监督权 19、提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商品惯例向消费者出具（ ） A商品、服务标价目录 B产品质量保证书或服务质量保证书 C购货、服务单据 D购货凭证或服务单据 20、利用有奖销售手段，商品（ ）的是违法有奖销售行为 A推销质次价高 B销售鲜活商品 C有效期即将到期商品 D季节性商品 21、广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有（ ）的情形 A民族 B种族 C暴力 D性别 22、对在库商品进行的保管和（ ）工作即商品保管。 A验收 B购进 C养护 D加工 23、茅台酒外包装的“38%”V/V是表示茅台酒的（ ） A酒精重量 B酒精质量 C酒精浓度 D酒精温度 24、我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品，责令停止销售，没收违法销售的 产品，并处（ ）的罚款 A销售产品货值金额二倍以下 B违法销售产品货值金额二倍以下 C销售产品收入金额二倍以下 D销售者销售货值金额二倍以下 25、《票据法》规定，汇票