装修电话营销话术装电话营销话术.doc

电销话术 一、电话销售时间： 三不打： 清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前  老客户可以在早上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 三、电话营销禁忌 四、案例说明 yda：您好：请问是某先生（女士），我是御殿装饰的小胡。目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。想电话咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）? 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： ???? yda：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）? yda：那么请问您今年会装修么？ ??4、?客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的?? Yda：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）? ? ?5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的?? ?Yda：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！ 6、客?? 户：大概要到下半年/过两个月装修?? Yda：那么我到时候再和您联系一下。（其实我可以帮您出一套设计您可以下预热下）欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。 客?? 户：好的，我会去（你们公司）的??? yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客?? 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧??? yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 客?? 户：最近不太空啊（需要装修的客户）?? yida：那么您大概什么时候得空呢？ 客?? 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户） yda：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客?? 户：好的。（确认什么时候见面的）?? yda：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见! yda：那么您大概什么时候得空呢？ 客?? 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。 yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客?? 户：还是等我有空的时候再说吧。 yda：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？ yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客?? 户：我明天下午有2个小时的空。 yda：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？ 关于装修价格： 装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。 问：我这个房子做下来大概要多少钱？ 答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。” 答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”? 问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？(参考) 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在70-75%左右，不带电梯的得房率在80-85