开拓创新　降本增效全面推进水电管理工作.doc

开拓创新　降本增效全面推进水电管理工作 ――大庆达源物业公司先进部门事迹材料　水电收缴稽查部 尊敬的领导、同事： 大家好！ 水电收缴稽查部组建以来，在物业领导的亲切关怀及相关部门的鼎力支持下，从规范水电管理做起，加大水电收缴力度，主动沟通协调，以务实、敬业的工作态度，创造性的开展工作，为物业公司成本运营提供有力保障。2008年，全公司共收水费约436987元，电费约557729元，世纪家园更换水表3056块，东湖上城更换水表1000余块。 一、在制度建设上创新 一是签订员工承包协议。按照物业公司要求，结合本部门实际，与部门员工签订承包协议，协议明确了管理措施、工作标准、奖惩办法以及量化标准，增强了员工的责任感和紧迫感，促进了各岗位人员工作的积极性、主动性和创造性。 二是健全内部考核机制。为了加强水电收缴稽查工作管理，提高人员的工作效率，对本部门所有工作实行定额管理，制定下发了《水电收缴稽查部内部定额考核标准》，明确了职责，分清了权限，给员工的日常工作指明了方向，提供了依据。同时，由专人负责对制度落实情况进行监督，使本部门各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。 三是制定定额管理办法。通过对全公司公用部分用水用电量的调查，根据各部门用水用电量使用情况，对用水用电量实行定额管理。同时，核定各部门用水用电量的定额，制定《定额管理办法》，根据用水用电的需要下达本年度的用水用电指标，将水电量控制在核定的数量内，并对用水用电情况进行监督，坚决制止水电浪费的发生。 四是编写水电管理手册。根据水电收缴人员职责、涉及的范围、收缴工作的基本要求，编写《水电管理手册》，对涉及本部门的水电区域管理、定额管理、收缴管理、考核管理做了详细的规定，进一步提高水电收缴人员的工作效率。 二、在水电管理上创新 一是划分抄表时间段。做好水表电表抄表记录，按规定对小区内水表电表进行现场抄录，对公司所属小区住户水表电表每月25日进行抄报，对小区内公共部分水电一月一抄表，对小区内公共部分水电用量较大的一日一抄表，对商服用水量较大的不定期进行抄表并检查。同时，建立水量变化台帐，观察每块表发生的用量，发现问题及时处理，做到心中有数。 二是执行内部奖惩办法。《水电收缴稽查部内部定额考核标准》下发后，严格落实内部奖惩制度，要求员工必须遵守公司规章制度及内部定额考核标准，按月对各项工作情况进行内部通报，将通报结果与奖惩金额挂钩，做到了客观公正、奖惩分明的要求，进一步规范水电管理。 三是加快水表更换速度。从接管更换水表工作以来，严格按照公司要求，分工协作，合理分配水表更换人员，实行奖惩办法和量化管理，增加更换人员的紧迫感。在具体工作中，积极与住户沟通，针对不同住户的特殊需求，经常利用工作间隙和正常休息日，采取上门走访、电话联系、粘贴通知单等行之有效的方法，现基本完成了世纪家园和东湖上城的水表更换工作。在更换水表的基础上，还建立水表更换台帐，将更换水表信息及住户信息录入微机，准确掌握水表更换情况，还为公司与住户联系提供了方便。 三、在收费形式上创新 一是实行区域管理。结合各小区的实际情况，认真搞好了小区收费区域划分工作，尤其针对世纪家园面积住户多、收费难等问题，核定部门人员，合理分组，实行区域内的划片管理，规定人员认真收缴本区域的水电费，按月对各区域内人员收费情况进行考核，真正做到查收到户，核算到片，管理到区。 二是实行报表制度。实行日报表、月报表制度，每日收费员对各小区收费情况及时上报，每月收费员将当月工作进行总结，指派专人对本部门人员收费情况进行监督，对日报表、月报表等各种数据进行核对，保证收费数据准确无误，并将收费员的收费情况纳入经营管理部考核通报中。 三是转变收费观念。进一步规范收费员的行为，变坐等收费为多种形式收费，从原来的坐在办公室收费的方式向上门收费、电话预约等收费方式服务转变，准确掌握住户的用水用电量，增进了与住户之间的交流；变闲散行为为主动行为，从原来的宽泛、缺位管理向热情接待、文明服务转变，部门工作人员来有迎声、问有答声、走有送声，冷、横、冲、硬等不文明行为基本杜绝。 四、在队伍建设上创新 一是加强人员培训。利用召开例会的时间，深入开展水电管理等相关的专业性法律法规的学习活动，重点对水电收缴人员职责、涉及的范围、收缴工作的基本要求等密切相关的业务知识进行系统学习，并组织人员进行理论测试，保证了水电收缴人员具有相应的水电能力和水平。 二是合理调配人员。对各项工作进行详尽分解，从核算数据、公共考核、小区抄表到收取水电费等各个环节都指派专人进行管理，量化工作参数，明确责任分工，合理安排人员，发挥每个人的潜力，坚持谁管理、谁负责的原则，严格