00153《质量管理学》统考资料201609讲诉.doc

《质量管理学》（00153） 2004年版本教材 汇总资料 2016年9月 《质量管理学》备考提示 本课程为自学考试全国统一出题，出题范围及知识点以《考试大纲》（在书的后面370-420）为准。本大纲及汇总资料根据2010年以来的出题重点汇编，有很强的针对性。请大家在备考的过程中，首先掌握本汇编给出的章节内容，再对照大纲细研教材。自学考试经常会有考过的原题重显，看书过程中也可结合历年的真题边看边做练习。 根据这几年的考试情况分析，全书13章内容中，每章都有2-3个选择题，名词解释、简答、论述主要集中在第1、2、3、5、6、7、9、12、13章，计算题主要集中在第10、11章。 具体的复习重点参照书上的页码分别为： 第1章：考核要求P380：（三）、（四） 第2章：考核要求P385：（一）、（二）、（三） 第3章：考核要求P389：（一）、（二） 第4章：考核要求见汇总表，书上内容略 第5章：考核要求P397：（四）、（五）、（六） 第6章：考核要求P400：（一）、（四）、（五） 第7章：考核要求P404：（一）、（二）、（五） 第8章：考核要求见汇总表，书上内容略 第9章：考核要求P411：（三）、（四） 第12章：考核要求P422：（一）、（三） 第13章：考核要求P422：（一）、（二） 《质量管理学》重点知识汇总 第1章 名词解释： 1质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 3（201004）质量管理三步曲（即朱兰三步曲）：是指在质量管理活动中，频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进，这个过程被称为“朱兰三步曲”。 4管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。 5治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。 简答题： 1（201104）促使重视质量的主要原因 　　（1）科学技术的增长在带来福音的同时，许多产品很容易产生故障，有些故障是严重可怕的，威胁到人类的安全、健康以及环境，因此质量成了关键的需要； 　　（2）各国政府对于质量的管制，则要求产品的设计应避免危险，政府的干预是企业必须认真面对的力量； 　　（3）随着产品的种类丰富，产品的复杂性增加，产品的安全性和可靠性损害消费者的事例屡见不鲜，因此，消费者权益的日益高涨，对保护消费者的权益促使政府建立有关法律法规； 　　（4）在质量方面的国际竞争日益增强。 2（201410）全面质量管理的概念（TQM） 　　全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3（201304）研究质量成本的目的： 　　（1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； 　　（2）引导改进的方向； 　　（3）追踪改进活动的进展情况。 　　这意味着质量成本研究的主要目的在于支持质量改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度。 4（201410）研究质量成本对质量改进的促进作用。（即研究质量成本的意义） 　　（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。 　　（2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。 　　（3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。 5质量成本的计算方法 　　（1）质量成本法；（2）过程成本法；（3）质量损失法。 6确定质量成本应注意的问题 　　（1）质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。 　　（2）故障成本是最关键的类别。 　　（3）在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。 　　（4）某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分。 7（201007/201107）全面质量管理的主要成效 8（201404）质量成本的分类 第2章 名词解释： 1（201004/201104/201504）卓越绩效模式：卓越绩效模式：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。 简答题： 1朱兰、休哈特及石川馨的贡献 　　朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。 　　休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。 　　石川馨：开发了因果图。他注重企业实践，主张质量管