把脉优先让公交优秀扬起开拓的风帆_0.doc

把脉优先让公交优秀扬起开拓的风帆 尊敬的各位领导、各位来宾、职工朋友们：　　 大家好！　　 今天我演讲的题目是《把脉优先 让公交优秀扬起开拓的风帆》。　　 　 如果用时间来评判历史的话，50年，或许是一个非常短暂的瞬间，然而，如果用50年来回顾公交企业的发展，那将是一段荡气回肠、感人肺腑的心血历程。回顾公交五十多年的发展历程，乌鲁木齐公交集团己经实现了从小到大，由弱变强的发展蜕变。历史的车轮随着公交人前进的步履进入了2004年6月25日，就是在这一天，温家宝总理批下了：“优先发展城市公共交通符合中国实际城市发展和交通发展”的战略思想。从这以后，亘原边陲首府，西部交通枢纽，因为有了这面春风，从此层层泛起新绿。　　 “信心是金，把脉优先，塑造品牌、服务百姓”的企业发展氛围中，公交集团全体职工以“服务优先、员工优秀”为轴线，以乘客的满意度为标准，在继承传统服务方式的基础上，进行了一系列服务内容的拓展和延伸。从“三新”服务五项承诺到现在规范化服务“双零”目标和“四心”服务，提升了公交人性化特色服务内涵；从最初的铰接车发展到现在的单燃料环保公交车，提升了市民出行的便捷、舒适程度；从公交信息调度指挥中心的成立到车载TV和电子站牌服务措施等等，都使广大市民深切地感受到公交集团正努力向“公交优先、企业优秀”的目标扬帆起航。　　 经乌鲁木齐自治区城调队调查，首府市民对城市公交的满意达到了80.64％，这个数据有效地证明了市民对我们公交企业的认可。现在，我更能深刻地感受到作为公交人的那份责任和义务，更能感受到企业的呼唤和市民的期盼。山不辞土，故能成其高；海不辞水，故能成其深！公交企业的优先，可以说靠的就是我们全体干部、职工队伍内在力量的凝聚。　　 在我们的企业有这样的一些人，他们在风华正茂的年龄来到了公交企业，几十年的工作生涯中，他们和企业一起成长，用行动和经验见证了公交企业的发展，如今，他们己年过半百，有的己经退休离开了自己的工作岗位，有的却在得知企业缺驾驶员的情况后，毫不犹豫的重新回到自己的工作岗位，带学员、教技术，熟稔的岗位中，他们无可厚非地担当起企业发展承上启下的阶梯，成为全体年轻驾驶员们学习的榜样。 　　 34路驾驶员窦兴师就是他们中的一位，当我问之为什么退休不在家好好享受生活，这么大年龄还出来工作时，他是这样回答的“来到这个企业几十年了，没有感情那是假的，现在企业缺人，我趁这把老骨头还能动，就再出来尽尽力。”人们都说大爱无声，细行无痕，没有一点矫柔造作，却将公交人的自然淳朴显示的淋漓尽致。这就是公交人，没有惊天动地的感人业绩，没有荡气回肠的豪言壮语，春华秋实、寒暑交替中他们爱心裹着爱心，诚信挽着诚信，在服务为先的行动中，用汗水和真诚一点点勾勒着企业优秀的美丽画卷。　　 落红不是无情物，化作春泥更护花！　 公交驾驶员的辛勤付出同样也得到了广大市民的理解。2008年5月公交集团34路全体驾驶员收到了一份珍贵的礼物。新疆电视台转播了一位智障孩子的母亲对50名驾驶员的致谢。这位母亲留着眼泪说了这样一段话“我的女儿马靖与她的同龄孩子比是不幸的，但她同时又是幸运的，能遇上这么多好心的驾驶员，能碰上这么多关心她的人，并且几年如一日的照顾她……我现在能够表达的只有这声谢谢。”画面上孩子的母亲说完这番话，对着镜头深深地把头低了下去。我不知道别人看后的感觉，但当时的我眼眶一直是湿的。古人云：不为外撼，不以物移，真者，精诚之至，诚者，信心乃成。所以，和我一样，公交浓郁的文化氛围及广大市民的理解、支持，成了我们全体职工干好工作的最好动力。　　 在我们企业有很多这样的职工，他们把服务优先当成自己的一种职责，升华为企业的一种信誉。45路驾驶员刘善锦就是他们其中的一位。五十多岁的老驾驶员刘善锦，去年8月捡到乘客遗失在车上的钱包后，立即把物件交给了单位领导。几天后他得知钱包还没有人来领的消息后，晚上他就失眠了，因身份证失主显示的是个外地小伙子，老师傅心里很不是个味。他想，虽然几百块钱不算多，但钱包里的卡和身份证办起来却很麻烦，没有身份证这孩子或许连工作都无法保障。每二天刘善锦找人把失主的身份证放大，写上失物认领的字样张贴在自己车上的显眼位置，开始主动询问、联系乘客多方寻找失主。经历了一个多月的打听寻找，刘善锦师傅终于在媒体的帮助下找到了这位名叫狄小兵的小伙子，正如刘师傅所想的那样，小伙子是来疆务工人员，当他从刘师傅手中接过钱包时，趴在刘师傅胳膊上激动地哭了。在我们的企业，这样的事情很多，这样的职工也很多，普通的言行，细腻的情感，务实的工作以及急人所急的优秀品德让他们成为公交优先、企业优秀的脊梁，成为我们企业发展的“排头兵”。　　 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！　　 机遇面