热电公司建设经验.doc

热电公司建设经验 热电公司行风经验汇报 为认真贯彻落实局行风暨优质服务文件要求，切实改进行业作风，树立“窗口”形象提高服务水平、服务质量，促进公司全面发展，精心打造“热力”特色企业文化，创建学习型企业，公司通过一系列的优服措施，把工作重点切实落到“为人民服务”上来，取得了显著效果，现将在行风建设上取得的一些经验汇报如下。 一、加大行风建设力度，为用户提供优质、快捷服务。 管网所做为公司的窗口科室，以“诚信、务实、高效、创新”为企业宗旨，以学习海尔理念为服务方向，努力提高服务水平和服务质量。 1、在供热服务上，全面践行公司服务承诺，继续推行供热服务中，讲文明用语，入户配戴胸卡，穿戴鞋套，为用户提供优质、快捷服务。 2、在提高服务效能上，从强化进取意识入手，全年共进行岗位培训15次，提高了一线员工的整体业务技能。 3、认真执行“举报待岗、查实处理”制度和“首问责任制”、“三来”接访制度，以制度约束人，规范服务行为，提高服务水平和服务质量。 4、开展经常性深入用户家中走访活动，先后入户发放意见征询卡，维修反馈卡600余份，向用户征询建议和意见，回收520份，群众满意率达到98.8%，增强用户满意度和信誉度。 二、加强学习，搞好创优服务，提高服务水平 为提高优质服务水平，树立良好的窗口形象，严格遵守公司制定的文明用语和服务忌语及十项服务规范。要求收费人员熟练掌握业务技术，上门收费时配带胸卡，穿戴鞋套，文明用语，按章收费，全心全意为用户服务。 在公司开展“学海尔，以人为本”的活动中，制定出学习计划，组织收费人员认真学习，不走过场，观看《贯彻执行力》《创建学习型组织》《一次做对》做好记录，对学海尔各阶段进行了总结，并写出心得体会。每周五下午，组织全体人员参加业务知识培训，累计培训达66课时，每季进行业务考试共计4次，使收费员的业务素质得到了很大的提高。 收费标兵孙华，认真学习业务知识，掌握服务技巧，对用户提出的问题耐心解答，工作不辞辛苦，尽职尽责的收取热费，辛勤的汗水换来了丰硕的成果，热费回收率排列营业所的前列。 三、积极宣传，促进供热事业的健康发展 依据省市有关集中供热文件，以供热价格、分户改造、优质服务为内容，制定了《峰峰矿区热电公司宣传材料之七》，为确保热费的足额收缴和分户改造的顺利进行，制定出宣传计划。利用周六、周日带头到各小区进行集中供热宣传，共宣传58次，散发宣传单4000余份，耐心解答用户提出的各种问题，使用户了解热是商品，增强用热交费的观念，同时向用户介绍分户改造的必然趋势及改造后用热的灵活性和费用的节约性。 四、科学管理，完善健全各种规章制度 为确保安全收费，与收费人员签定了安全生产责任状。整理、完善各种规章制度，报表台帐，并对各种收费坐标、档案进行了整理，重新输入电脑中存档，为收费做好准备工作。对使用锁闭阀的用户，设专人负责，做到一户一帐，明白清晰，查阅更方便、快捷。配和保卫科一起对没买卡用户进行检查，发现问题及时处理，避免了热费的流失。 五、一切以用户需为工作的出发点和落脚点 工程技术科紧紧围绕“以人为本提高全员素质”的工作方针，深入学习并写出心得体会。按照公司部署的行风建设、双文明建设精神，深入贯彻首问责任制、举报待岗查实处理制度。科内定期进行施工规范、安全等方面的技术培训，截止目前，共培训20次，考试4次。 在保证供暖效果的同时，最大限度地方便用户，达到美观实用，工程技术人员到现场，不辞辛苦，深入住户，针对住户家具实际摆放、装修情况，逐个户型与图纸进行核对，按照美观实用的原则，筛选最优方案尤其在煤气站楼、华玉住宅楼、长途客运站楼，有的住户拆除了餐厅与客厅之间的隔断墙，有的住户则保留隔断墙，针对这一情况，现场进行设计，满足了用户的不同需求，得到了广大住户的一致认可，同时也避免了盲目依据图纸设计给施工、收费带来后患。 六、 加强企业文化建设，学习海尔经验。 1、深入开展学海尔活动，以人为本，提高全员素质。 精心打造“热力”特色企业文化，创建学习型企业，4月7日下发学习文件，分六个阶段学习海尔先进经验，增强公司团队精神，绩效功能，贯彻落实执行能力，创造和谐热电，完善特色经营服务模式，以优质高效服务赢得市场，为企业做大、做强奠定坚定基础。 2、抓住企业文化重点，开展丰富多彩的文体活动。 为增强职工的战斗力、凝聚力，在公司、支部的正确领导下，举办了第三届篮球比赛、迎“七一”为党旗添光彩卡拉OK比赛演唱会和热电亲属联谊会，建立了党员活动室、职工之家、民兵之家，加强了企业文化自身建设，丰富了全体干部职工的业余文化生活。 2005年，在公司全员的努力拼搏下，取得良好业绩，各项任务、指标按照局要求圆满完成，同