xx县窗口单位和服务行业开展“创先争优”活动情况报告.doc

xx县窗口单位和服务行业开展“创先争优”活动情况报告 　　XX 县窗口单位和服务行业开展“创先争优”活动情况报告： “为民服务创先争优”活动开展以来，XX县委高度重视，按照中央和市委的统一要求，以创新解难为着力点，坚持高标准高基调高起步，努力在“想、说、做”上求突破、求实效，真正把创先争优活动打造成为“群众满意工程”。高标准明确导向，切实亮出承诺。围绕各窗口单位和服务行业当前中心任务，以“便民、高效、廉洁、规范、满意”为标准，确立民生为重、服务为先的导向，进一步引导党员干部牢固树立为民服务宗旨意识，切实亮出承诺，积极践诺，把党员承诺放在完善服务制度上，提升服务质量上，创新服务举措上，细化到每个岗位、每个环节、每个流程，确保党员身份“亮”起来，服务群众“干”起来，关键时刻“站”出来，先锋形象“树”起来，全面提升党员服务能力和服务水平。 一是健全完善工作制度，公开服务内容。如XX县建委财政科立足本岗，汇编窗口岗位“十不准、九自律”办事规定，把个人承诺、窗口承诺、领导承诺从纸上、桌上、墙上延伸到网络和媒体向全社会公开，通过电子政务屏和公开栏双向公开政务内容，在群众心中架起了“连心桥”。 二是引进先进技术，强化教育培训，开展了“提素质、比技能、树形象、讲奉献”活动，以理论研讨、案例分析、实际演练等多种形式举办专题培训班，不断提高业务能力，提升服务质量。如XX县医院引进国际先进的JCI管理模式改进管理和优化服务，初步实现了“医患关系零距离，医护质量零差距，医护技术零缺陷，医护服务零投诉”的“四零”工作目标，受到了社会和患者的一致好评。 三是坚持以人为本的服务理念，积极创建“温暖之家”真心关怀职工的工作生活，千方百计为职工排忧解难。如XX县市容和园林委坚持做到“四化”为民服务长效机制（即：常态化、规范化、精细化、制度化），全面发挥窗口单位服务行业职能作用，设立特殊职工岗、提高残疾职工福利待遇，对困难职工进行一对一的帮扶，有效激发了全体职工的责任感和归属感，形成了和谐融洽的良好氛围。截至目前，窗口单位和服务行业党组织重新公开承诺事项3867件，党员重新承诺事项29283件。高基调开展宣传，营造争创氛围。 为让为民服务争创意识更加深入民心，各级党组织充分利用各种媒体和渠道，积极宣传造势，不断扩大活动覆盖范围和影响力，在全县上下营造浓厚氛围。 一是专门在县电视台开设了“为民服务创先争优”活动专项报道栏目，组织广大机关干部与记者一起下基层、走村队、进社区，积极宣传窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动相关情况，实时报道活动中总结出的好经验好做法和涌现出的先进典型事迹56篇次。 二是在窗口服务单位和居民社区设立创先争优活动宣传橱窗138个，及时更新发布“为民服务创先争优”活动相关情况，在村街明显地段悬挂宣传标语，积极组织开展“为民服务创先争优”宣讲活动，为群众发放宣传手册和学习卡片。 三是县委创先争优活动领导小组办公室开设为民服务创先争优活动简报专栏，积极收集各级基层党组织先进事迹信息，主动下乡调研，掌握基层情况，及时宣传报道，编发专题简报49期。高起步打造特色，深化服务实效。 各级基层党组织坚持把“为民服务”作为整个创先争优活动的重要组成部分和重点工作，牢牢抓在手上，着力打造流程最短、手续最简、效率最高、服务最优的一流窗口单位，努力让人民群众在创先争优活动中持续得实惠、生活更幸福。 一是各级党员领导干部把深入基层作为创先争优的主调，坚持工作重点下移，工作力量下沉，坚持倾听群众意见，反映群众愿望，帮助群众解决实际困难，大力推行“三个一线”做法，切实在服务意识、服务作风、服务效能和服务能力上实现“四个明显变化”。各级党员领导干部建立联系点518个，局级党员领导干部建立联系点28个。 二是服务窗口立足本岗，结合“三亮三比三评”有效经验，积极开展“六比六创”主题实践活动，充分发挥党员的主体作用，在创新管理体制、拓宽发展思路、延伸服务范围上下功夫。县民政局积极制定的《XX县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，做到三个明确、坚持三个突出（即：明确参与范围、目标要求、争创任务，突出争创主题、载体作用、实际效果），把握重点步骤，切实把为民解困、为民服务政策措施落到实处。县直各单位在服务窗口工作一线设立先锋模范示范岗，组建党员先锋队、突击队、服务队，主动亮身份，实施透明化管理，公开服务标准和工作流程，有效提高服务质量。 三是基层党员干部积极开展以“比学先进、服务为民”为主要内容的“党员志愿者服务日”主题实践活动，切实为群众办好事、做实事、解难事，真正把创先争优活动打造成为“群众满意工程”。活动开展以来，共设置党员示范岗、示范窗口338个，公开服务项目1280项，