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运用平衡计分卡建立企业战略性绩效管理系统 纲 要 起源与发展历程 平衡计分卡基本原理 战略性绩效评价 战略图 战略中心型组织 建设企业战略性绩效管理体系 起源 广泛应用 根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。 哈佛商业评论把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。 运用BSC的企业组织 阿曼科 （制造） 东京三菱银行美洲总部 （金融） 博伊斯办公解决方案 （商业） 邦尼维勒电力 （电力） 皇冠城堡国际 （通讯和广播） 达特克斯-欧美达 （制造） 格雷·赛拉卡斯 （制造） 搬运工公司 （唱片销售） 英格索兰 （制造） MDS （健康和生命科学） 通用媒体 （媒体） 国民城市银行 （金融） 西北互助基金 （基金） 盛世 （广告） 塔塔汽车塑料 （制造） 汤姆森财务 （金融） 索恩顿石油 （石油） T. Rowe Price （基金） 沃尔沃财务 （金融） 美国糖尿病协会 波士顿歌剧团 富尔顿学区系统 加利福尼亚大学，伯克利服务管理处 圣玛丽德卢斯诊所医疗系统 平衡计分卡在中国 综合绩效评价 《哈佛商业评论》 1992、1993、1996三篇论文（中国人民大学出版社《公司绩效测评》） 《平衡计分卡》哈佛商学院出版社、1996（广东经济出版社、2004） 战略中心型组织 《哈佛商业评论》2000年《战略有问题？把它画成图》 《战略中心型组织》哈佛商学院出版社、2001 （人民邮电出版社、2004） 战略地图 《哈佛商业评论》2004年论文《衡量无形资产战略准备度》 《战略地图》哈佛商学院出版社、2004 （广东经济出版社、2005） 纲 要 起源与发展历程 平衡计分卡基本原理 战略性绩效评价 战略图 战略中心型组织 建设企业战略性绩效管理体系 BSC战略管理体系 纲 要 起源与发展历程 平衡计分卡基本原理 战略性绩效评价 战略图 战略中心型组织 建设企业战略性绩效管理体系 BSC基本框架 BSC关键指标构建模板举例 业绩衡量指标随战略动态变化 例：某水泥厂 考试题型 纲 要 起源与发展历程 平衡计分卡基本原理 战略性绩效评价 战略图 战略中心型组织 建设企业战略性绩效管理体系 战略地图模板 依据企业生命周期的客户战略选择 生存期：来者都是客；来者不拒。 发展期：抢占份额，开始甄别客户，在锁定目标市场的同时扩大总量。 成熟期：保持市场份额，关注员工满意度，保留老客户。 衰退期：困兽之斗。 客户纬度衡量指标 Operational Excellence Strategy最低总成本（优异运作）战略 Customer Intimacy Strategy客户解决方案（客户亲密）战略 Product Leadership Strategy产品领先战略 确认战略内部流程 衡量无形资产战略准备度 1.描述无形资产 2.协调和整合无形资产 3.衡量无形资产及其相互间的协调一致性 1.描述无形资产 卡普兰和诺顿研究了几百个战略地图和平衡计分卡的学习与成长层面，始终出现的6个指标是： 人力资本 1.战略能力：执行战略活动所要求的技能、才干、技术诀窍等能力（80%的平衡计分卡包括这一目标）。 ?信息资本 2.战略信息：支持战略所要求的信息系统、知识运用和基础设施能力。（80%的平衡计分卡包括这一目标）。 ?组织资本 3.文化：执行战略所需要的共同使命、愿景和价值的意识和内在化。（90%的平衡计分卡包括这一目标）。 4.领导力：调动公司朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性。（90%的平衡计分卡包括这一目标）。 5.协调一致：组织各级的战略与目标、激励协调一致。（70%的平衡计分卡包括这一目标）。 6.团队工作：知识、员工资产与战略潜力的共享。（60%的平衡计分卡包括这一目标）。 2.协调和整合无形资产 通过三种协同技术，来沟通无形资产和价值创造流程： ·战略工作组群：对于每个战略流程，总有几个工作组群对战略产生极大影响。确定了这些工作组群，定义了各自的能力，保证了他们的发展，我们能加速实现战略成