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导游服务技能试题 1,?导游的发展经历了哪几个时期?? 答:古代导游萌芽时期,近代导游产生时期,现代导游发展时期?? 2,在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期(B)? 答:A,古希腊时期?B,罗马帝国时期?C,中世纪?D,文艺复兴时期? 3,近代导游产生时期开始于什么时间?(B)? 答:A,18世纪?B,19世纪C,第二次世界大战后? 4,旅游一词在什么时期问世?(B)? 答:A,古代导游萌芽时期?B,近代导游产生时期?C,现代导游发展时期? 5,世界上第一家旅行社于哪一年成立?(A)? 答:A,1845年?B,1865年C,1872年D,1915年? 6,谁创办了世界上第一家旅行社?? 答:托马斯·库克? 7,英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社?? 答:托马斯·库克父子旅行社? 8,世界上首次环球旅行是由谁组织的?? 答:托马斯·库克? 9,世界上首次环球旅行进行了多少天?(C)? 答:A,80天?B,100天C,222天D,360天? 10,中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立?(B)? 答:A,1845年?B,1915年?C,1923年?D,1927年? 11,中国人创立的第一家旅游机构是什么?? 答:上海商业储蓄银行的旅行部? 12,上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁?? 答:陈光普? 13,中国旅行社诞生于哪一年(D)? 答:A,1845年?B,1915年?C,1923年?D,1927年? 14,推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么?? 答:1,旅游者需求的变化?2,旅行社提高经济效益的需要? 15,导游工作社会属性的发展特征是什么?? 答:从非职业性发展为职业性,并出现兼职导游人员? 16,导游工作类型的发展特征是什么?? 答:从单纯地依靠导游人员的体能,讲解导游,发展到体能,讲解导游与物化导游相结合? 17,导游的基本含义是什么?P7? 答:导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现的,指从事导游工作的人员.? 18,什么是导游工作?? 答:导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团合同? 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.? 19,现代导游工作的方式大致可分为哪两类?? 答:图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)? 20,就导游主体来说,导游工作内容由哪几部分组成?? 答:导游讲解服务,旅行生活服务,交通服务? 21,导游讲解服务包括哪些内容?? 答:途中导游,现场导游讲解,座谈访问? 22,?导游工作具有哪些性质?? 答:服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性? 23,?导游工作在旅游服务中具有何种地位?? 答:1,导游服务是旅游接待服务的核心和纽带?2,旅游者需要导游人员?3,导游服务质量决定整个服务质量的高低? 24,?导游工作有何政治作用?? 答:1,宣传中国?2,了解外国?3,当好民间大使? 25,?导游工作有何经济作用?? 答:1,优质服务,直接创收?2,科学安排,节约开支?3,因势利导,促销商品?4,间接招徕,扩大客流?5,牵线搭桥,促进交流? 26,?导游工作的原则有哪些?? 答:1,宾客至上原则?2,等距离交往原则?3,规范化服务与个性化服务相结合原则?4,履行合同原则?5,合理而可能的原则?6,AIDA原则? 27,什么是旅游服务的座右铭(A)? 答:A,宾客至上?B,等距离交往?C,经济创收?D,个性化服务? 28,导游人员的概念是什么?? 答:所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其他服务的人员.? 29,(多选题)对旅行者来说,导游人员是(?A?B?C?D?).? 答:A,旅游活动的组织协调者?B,通晓旅游目的地各方面的人? C,各种问题的解答者?D,游客在浏览地的导师? 30,我国导游人员按等级可分为哪几类?? 答:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员? 31,取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员?? 答:五年? 32,我国导游人员按工作区域可分为哪几类?? 答:国际导游人员,亦称领队,团长和随员;全程导游人员,亦称全陪;地方导游人员,亦称地陪;景点讲解员? 33,(多选题)关于导游人员,下列说法正确的是(?B?D?)? 答:A,取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员? B,我国旅游队伍的主体是专职导游人员? C,我国导游队伍的主体是兼职导游人员? D,全陪要为旅游者提供境内全程导游服务? 34,我国导游人员按语言可分为哪几