[资源与运营管理网上教学活动文本2007.06.21.doc

资源与运营管理 杨军毅：根据大家的反映意见和要求，提供给大家一套模拟题。 注：以下试题仅供熟悉题型用 通用管理能力（基础级）—资源与运营管理模拟试卷 注意事项 请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。 清仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。 不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。 一 二 三 四 五 总分 评卷人 得 分 分 一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共0分。在正确的题前面 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。 柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。 变革指的是根本和持续性的改变。 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。 项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。 涉及项目的变化都是不好的。 工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。 SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。 得 分 二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 方法 前提 核心 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。 需求预测 资源调度 预算 采购分析 通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。 时间序列分析 趋势分析 前导指数分析 统计需求分析 在做出决策时，一般依据（ ）标准选择方案。 ISO标准 SMART标准 无正确答案 FSA标准 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。 4Ps理论 平衡积分法 波特的5-Force模型 麦肯锡的7s模型 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。 外部干系人 部门领导 消费者 内部干系人 （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。 分析影响变革的力量 制定愿景 预想反应 标准化 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。 TQM Kaizen 鱼骨图 PDCA循环 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ） 全年预算 不定期预算 不可控制预算 弹性预算 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。 暂不评价 自由发挥 无须评论 数量限制 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。 人们的要求 生产的效率 保险的要求 法律的规定 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ?）。跟踪查访是否客户真的感到满意 建立共同开发与改进的联合行动按照个人目标评价自己的工作激发、鼓励和动员组织内员工 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。虚拟技术信息技术心理学技术共享技术 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（? ）技术。散点图流程图因果图鱼骨图 引发变革的原因不包括维持稳定的要求消费者需求变化人们生活水平提高全球化由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（?）构成了现代组织的立足之本。不断改进改进供应商关系跟踪监督学习型团队 下面不属于领导变革的能力坚持按原则办事充分的灵活性致力于终身学习 开放的思维 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指集体决策技巧头脑风暴法鱼骨图成本效益分析 得分 评分人 三、案例题单选题（8个案例题，每问题分，共0分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号