商务口语：如何回应顾客的需求.doc

商务口语：如何回应顾客的需求 　　导语：商务英语中我们会与客户有非常多有关利益的要求，客户会有各种各样的要求，我们如何满足，又如何说不呢，来看看商务英语场景模拟句吧。 　　商务英语句： 　　第一句：We wish to call your attention that up to the present moment no news has come from you about the shipment. 　　我们想提醒您，到目前为止我方还没有得到关于发货的任何信息。 　　A: Anything goes wrong? 　　有什么问题吗? 　　B: We wish to call your attention that up to the present moment no news has come from you about the shipment. Our clients urgently need the goods. 　　我们想提醒您，到目前为止我方还没有得到关于发货的任何信息。我们的客户急需这批货物。 　　A: Oh, we are terribly sorry. 　　哦，很抱歉。 　　第二句：Our users are in urgent need of the machines and are pressing us for an early delivery. 　　我方用户急需这些机器，催促我方尽早交货。 　　A: Our users are in urgent need of the machines and are pressing us for an early delivery. 　　我方用户急需这些机器，催促我方尽早交货。 　　B: Sorry for the troubles. 　　很抱歉带来那么多麻烦。 　　A: Can you give us an early reply? 　　贵方能够尽早我方答复吗? 　　其他表达法： 　　As our customers are in urgent need of the contracted machines, we hope you can assure us of an early shipment. 　　我方顾客急需合同中的机器，我们希望贵方可以确保早日发货。 　　I want know why our alloy inserts havenquot;t arrived yet. Our customers are in urgent need of them. 　　我想知道为什么我方的合金镶面还没有到货。我方顾客急需这批货物。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并