[销售现场管理通用版.docVIP

现场管理制度 总则 第一条 为规范公司管理，加强公司现场管理，更好地树立公司品牌、形象，对现场进行规范、科学、有效的管理，确保全体员工在安静、整洁、舒适的工作环境进行工作，维护公司权益，对现场进行正确指导，特制定本管理制度。 第二条 公司现场管理工作，实行既确保遵守管理制度又灵活、便利的工作方针 。 第二章 置业顾问岗位职责 第三条 爱护公司，倡导积极传播公司的企业文化； 第四条 遵守公司各项规章制度，认真完成各项工作； 第五条 倡导积极主动地完成楼盘销售工作，发挥个人最大潜力，实现创收； 第六条 热情接待每位客户，了解客户真实需求，提出置业方案，并能准确回答客户提出的购房问题； 第七条 认真、详实地做好客户登记，及时跟踪服务，争取高的成单率和月创收； 第八条 及时填报《客户来访》、《客户成交》等各项报表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜； 第九条 提倡保持售楼处形象，形成良好的工作习惯； 第十条 上班着公司统一制装，保持良好的职业形象； 第十一条 对客户不得做任何超标准、超范围的承诺 第十二条 积极的工作状态，同事间相互团结与配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作； 第十三条 工作当中遇到困难和疑惑，加强沟通，及时解决，不要私下议论； 第十四条 维护公司形象，严格保守公司商业秘密，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得私自拷贝、外传。 第三章 现场、项目经理岗位职责 第十五条 现场经理、项目经理硬做出模范代表（做人、做事）； 第十六条 作为经理人，更重要的职责是影响和培育你的下属，建立有效的团队； 第十七条 倡导并形成良好畅通的沟通环境，坦率、不回避矛盾，及时解决问题； 第十八条 倡导清晰的、有计划的工作安排，提倡与下属保持理性的工作关系； 第十九条 维持团队的合作精神和整体工作氛围，增强团队向心力； 第二十条 维护公司形象，有责任将公司要求的事项传达给团队的每一个人； 第二十一条 良好的情绪控制力，是管理成熟的表现，倡导经理人对员工、合作者、发展商、顾客作出良好的处事态度； 第二十二条 倡导经理人与客户保持理性的服务关系； 第二十三条 提倡每位经理人保持清廉的工作作风； 第二十四条 维护公司、项目形象，严格保守公司商业秘密，对公司秘密负有必威体育官网网址管理职责，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得外传； 第二十五条 积极主动自我进行学习，不断进行总结，努力提升自身素质和技能； 第二十六条 敢于承担责任、善于化压力为动力。 第四章 考勤管理 第二十七条 工作时间 1、销售人员每天正常上班时间为9：00～18：00（上、下班时间由项目经理根据各项目及营销节点进行及时调整）。 2、售楼人员每天上、下班必须打卡或签到、签退，否则按迟到或早退处理；任何人不得相互代签，代签及被代签者双方均按旷工处理。 3当日值班项目经理须于每天上午上班前10分钟到达营销中心，将进线、到访客户登记表、签到表等拿到控台，打开售楼部灯光、打开公共电脑(如有)、打开音乐等公共事务；在正常下班时间后值班半小时，以进行进线电话接听及到访客户接待工作，并在下班前收拾、整理好相关日常工作物料，保持控台的整洁及资料的及时归位（要求控台上除电话机以外不得有其它东西）。 4、午餐时间为11：30～13：00（共90分钟），销售人员可分2组进餐。外出用餐的需要在《外出登记表》上填写外出开始时间及回到营销中心的时间，原则上每组用餐时间不得超过45分钟，如遇特殊情况需延长时间的须提前请示案场经理并获得同意后方可；如有紧急事务或临时突发情况，应服从公司领导的工作安排。午餐时间控台必须保证至少留有2人以上值班，原则上为接待顺序表顺延第一和第二位，当日值班项目经理负责安排监督。 5、销售人员上班时间遇突发事件需要外出时应向案场经理请示，说明外出事由及所需时间，获得批准后方可外出。 6、置业顾问原则上每人每周一天轮休假期，正常轮休时间为星期一至星期五期间，周末、节假日及广告发行日、培训日等重要时间节点不安排休息。 第二十八条 排班 1、各现场经理要做好楼盘的排班工作，并安排专人负责排班工作，每周日将下周的排班情况以邮件或传真发至公司。 2、原则上正常轮休不作调整，特殊情况需要临时调整时，经现场经理批准后方可调班，但须填写好《调休申请表》。 3、每周的排班表上须有现场经理签字方有效。 4、原则上每人每月只允许有一次换班（调休）的请求。 第二十九条 早晚班制度 可根据自身情况对上班时间作出相应调整并上报公司，经批准后执行。遇有需要晚上值班时，可轮流排班。 第三十条 考勤 项目经理应指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式考勤表上； 项目考勤区间为：每周一至周日及每月第一天至当月最后一天。