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登陆】提示“服务器返回未知的错误，请检查网络并重试”。 答：1、由于电脑上安装了防火墙之类的软件，屏蔽了助手的登入，请检查杀毒软件中防火墙的设置。 2、请检查您的用户名是否正确，应该用您的淘宝账号登录。 3、电脑网络或者助理服务器的原因，请确认后重新登录。 【登陆】沟宝助理登录不了，“Runtime Error!”错误，如图： 答：这个属于2次验证的问题，原因是你这个账号的数字证书中有很多过期的数字证书， 解决方法：清理IE缓存然后打开ie-选项-内容--证书，删除这个账号下所有过期或者重复的数字证书，然后重新安装数字证书。 【登陆】淘宝助理“本地数据库格式错误”的问题 答：数据库文件损坏导致的，删除（或剪切）助理安装目录下users中对应用户名文件夹（包含数据库文件），再重新打开助理。 【登陆】“行号：257”的错误 答：1、查一下杀毒软件或者防火墙，是否被限制了，调整成信任软件就可以正常使用了。 2、请检查是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理。 3、也许是由于路由器的问题（用户：是我家用的IP TIME路由器有问题，换了其他路由器就OK了）。 【登陆】“行号：879”错误提示 答：是数据库错误，在一个新的安装路径下重新安装淘宝助理，不要在以前的安装路径下安装。 【登陆】淘宝助理密码忘记了，该怎么办 答：淘宝助理的密码就是您淘宝网的登录密码，如果您遗失了密码，可以来这里找回。 【登陆】更新没有全部成功，原因是：TOPRET：unknown error 答：此问题与本机电脑和网络有关系，比如网速太慢的问题。 【登陆】“行号：254”错误提示 答：用户关闭杀毒软件后，可以正常使用。具体原因有待继续查找。 【登陆】“服务器返回未知错误”，多次提示输入用户名及密码 答：1、电脑中所安装的淘宝助理软件的网络访问功能被屏蔽了，请检查电脑，尤其是杀毒软件或者防火墙，请将助理从该软件的黑名单中解禁出来。 2、可能是助理服务器的原因，请稍等再重新登录试试。 【登陆】“行号：1085”错误提示 答：出现这个问题的原因是安装了一些杀毒软件但没有把淘宝助理加到信任里，请把淘宝助理加到杀毒软件的信任里。 【登陆】“行号：304”错误提示 答：1、是由于防火墙，路由器防火墙是否关闭； 2、删除（或剪切）助理安装目录下users中对应用户名文件夹，然后重新登陆助理。 【登陆】“行号：478”错误提示 答：验证码问题，让用户登陆淘宝首页，确认验证码是否正常，如果正常的情况下，请登陆助理互助帮派：/group/discussion/602059----1.htm，见帮派公告有没类似问题具体说明或下载必威体育精装版版本的淘宝助理。 【登陆】提示：“网络连接失败，点击确认自动将您退出本系统！” 答：网络或者服务器的问题，请重新登录淘宝助理，如果还是不行请下载必威体育精装版版本的淘宝助理，下载地址：/ 【登陆】提示：“未能正确连接服务器” 答：网络或者服务器的问题，请重新登录淘宝助理，如果还是不行请下载必威体育精装版版本的淘宝助理5系列，下载地址：/ 【登陆】淘宝助理登陆后直接跳失 答：打开任务管理器，如助理进程“AssistantGui.exe”还在运行请先关闭，然后重新登陆淘宝助理。 【登陆】数字证书验证失败，下面可以选择手机验证，子错误：服务器返回serialNumber为空 答：该用户账号没有开通支付宝数字证书，助理暂时还不支持支付盾等。请安装支付宝数字证书或者采用手机验证。 【登陆】数字证书验证失败，下面可以选择手机验证，子错误：数字证书控件注册失败 答：用户安装了其它的数字证书，卸载其他的数字证书再重新安装助理的证书。（二次验证那个）。 【登陆】淘宝助理5首次安装后可以正常登陆，关闭助理后再打开助理就始终停在登陆框登陆阶段（程序未响应），卸载后重新安装后与前面情况相同就首次可以 答：win7 请用管理员身份登录(助理快捷方式右键-管理身份登录)。 【登陆】淘宝助理和店铺中的宝贝不同步（不同步的宝贝跑到回收站里去了） 答：清空回收站中的宝贝，关掉淘宝助理再重新登陆。 【登陆】淘宝助理和店铺中的宝贝不同步也没有在回收站中 答：删除助理安装目录下users中对应用户名文件夹，然后重新登陆助理。 【登陆】淘宝助理和店铺中的宝贝不同步，店铺中有宝贝信息而助理中宝贝信息全为0 答：1、用户名中带繁体字等特殊字体，请下载必威体育精装版版本的淘宝助理5系列（助理5.2版本之后已经支持用户名带繁体字的用户）。 2、淘宝助理5暂时还不支持繁体字操作系统。 3、除上述情况外请删除助理安装目录下users中对应用户名文件夹，然后重新登陆助理。 【上传】top解析数据包错误：java.lang.NumberFormatExcept