[华师在线电子商务多选题.docVIP

16．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（ ）。 A.倾听客户的声音 B.提高客户忠诚度 C.改进客户购物体验 D.满足客户更高的服务期望 17．以下关于电子支票的叙述正确的有（ ）。 A.电子支票非常适合小额结算 D.电子支票可为新型的在线服务提供便利 E.电子支票的运作方式与传统支票相同 18．下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（ ）。 A.尽可能多地吸引访问者 B.获取广告收入 D.增加公司页面的访问量 19．业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（ ） A.电子出版 B.销售队伍生产率 E.工作组的通信 20．电子商务的优势包括（ ） A.改善信息流动效率 B.协调不同活动 C.减低不确定性 D.减低交易成本 E.改善交易质量 21．在线零售中零售经营问题主要有（ ）。 A.商品采购和存货管理 B.各种零售POS系统 C.基于单品的决策支持 D.顾客服务质量 E.购买和处理产品 22． WWW销售的业务模式包括（ ）。 A.广告支持模式 B.销售信息和其它数字内容 C.广告和订阅混合模式 D.交易费用模式 E.销售商品和服务 23．电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。 B.商品目录显示 C.购物车 D.交易处理机制 E.电子商务工具 24．以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。 A.智能卡存储了大量关于使用者的信息 B.智能卡上的信息是加密的 C.智能卡方便于携带 25．任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括（ ）。 A.安全性 B.FTP C.检索 D.数据分析 26．外部网包括（ ）网络类型。 A.虚拟专用 B.公共 D.安全（专用） 27．供应链管理的参与者包括（ ）。 A.供应商 B.批发商 C.顾客 D.零售商 28．下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（ ）。 A.快速响应最初主要应用在服装行业 B.有效客户响应开始主要应用于食品行业 D.有效顾客响应的目标是降低成本 E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益 29．市场调查的类型为（ ）。 A.描述性调查 B.诊断性调查 C.预测性调查 30．适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（ ） A.与计算机或与互联网有关产品 B.是易于了解，配置和定价的 C.无形产品或有知识产权的产品 D.高技术产品 16．消费者类型分为（ ）。 A.冲动购买者 B.耐心购买者 C.分析购买者 17．网络营销的目标包括（ ） A.降低业务成本 B.提高销售 E.加强同所有目标群体的沟 18．电子商务软件所必须具备的功能包括（ ）。 B.商品目录显示 C.购物车 D.交易处理机制 E.电子商务工具 19．任何电子现金都必须具备的基本特点是（ ）。 A.电子现金必须具备货币价值 B.电子现金必须是安全的 C.电子现金必须具有可交换性 D.电子现金必须可储存和检索 20．客户关系管理要求实现（ ）。 A.顾客信息的整合 B.业务流程的整合 C.顾客联系信息的整合 D.前台系统与后台系统的整合 E.外部公司及合作伙伴的整合 答案:A,B,C,D,E 21．以下关于内部网和外部网的说法正确的有（ ）。 A.内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet和浏览器 B.一些外部网是内部网发展而来的 C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键 22．内部网有以下优点（ ）。 A.内部网能够实现高效、环保的内部系统 B.内部网的成本很低 D.内部网节约了企业内部的系统成本 E.内部网加快了应用软件的分发和升级 23．属于网络规则的是（ ）。 A.互联网休闲规则 B.免费规则 24．电子商务应用的类型包括（ ）。 A.企业间的电子商务 B.企业与消费者间的电子商务 E.企业内部的电子商务 25．与邮购相比，在线零售的优势有（ ）。 A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品 B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系 E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升 26．供应链管理包括哪些要素（ ）。 A.计划 B.执行 C.控制 D.业绩衡量 27．以下关于非对称加密的说法正确的是（ ）。 C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码 E.非对称加密可以实现数字签名 28．好的电子商务软件应具备的功能有（ ）。 A.可根据需要生成销售报告 B.自动重复WWW上的广告 C.自动更换WWW上的广告 D.使用者可为广告确定权重 29．下列选项中，属于提供全面服务的主机托管的优点有（ ）。 A.可提供购物软件 B.可嵌入第三方的购物车软件 C.只需按月支付费用 D.提供了高质量的工具 E.可提供多种顾客交易处理工具 30．在线零售中零售广告和营销问题（ ）。 A