母婴店实战实务手册讲义.ppt

导购篇:新员上岗第一周 待岗、见习、带岗 3~5天 2天 第8天 观察期 店见习 决定是否留用 熟习货品 考核面谈 仓库 一张《见习表》，二个带岗人（老员工），三份小手册 导购篇:导购岗位知识培训 导购的培训目标：妈妈的“育儿顾问” ---初级培训课目（略） ---中级培训课目（略） ---高级培训课目（略） 关键提示： 1、如果贵店培训能力不足，建议您送忠诚度较高的导购人员报名参加“育 婴师”培训学校，毕业后由国家劳动部颁发正式证书，既可提升员工的 专业水平和士气，也可提高婴童店的专业服务形象。 2、多数婴童店连最基本的商品知识培训都缺乏，有让新手导购员速成的培 训方法吗？下面为您推荐“一分钟商品学习法”。 品名 建议数量 一分钟商品导购 奶瓶系列 大奶瓶 6支 刚出生的宝宝3～4小时喂一次奶，所以多准备几支 小奶瓶 3支 喝开水及果汁用 备用奶瓶 6支 3个月更换一次 奶瓶配件系列 依需求选购 依宝宝不同阶段的饮食特性，建议选购不同的配件 奶嘴系列 备用奶嘴6个 3个月更换一次，并依宝宝实际吸乳能力选择适合10~15分钟内吸完奶量的奶嘴。 安抚奶嘴系列 安抚奶嘴2个 有圆形及固嘴形，可安抚宝宝的情绪用。 奶嘴炼夹系列 炼夹2个 固定于宝宝衣服上，防止奶嘴掉落遗失。 固齿器系列 3~5个 4个月后宝宝开始长乳牙以舒缓宝宝的不适感。 学习杯组系列 1组 奶嘴/吸管/鸭嘴/可训练宝宝断奶。 导购篇:一分钟商品学习法——早上学，下午用 新生儿用品选购清单（1、哺育用品类） 品名 建议数量 一分钟商品导购 食物研磨器 1组 宝宝5~6个月后，可开始吃副食品，可制作果泥。 食物调理组 1组 宝宝5~6个月后，断奶后喂食不同的副食品用。 奶粉携带盒 1个 依宝宝奶量先调好奶粉，放入盒内，以方便使用。 奶瓶奶嘴刷 1个 大小尺寸各一，彻底清除奶瓶及奶嘴上的污垢。 奶瓶清洁剂 数瓶 用来彻底洗净奶瓶及奶嘴 奶瓶夹 1个 用来夹取消毒过的奶瓶及奶嘴，卫生、防烫。 调乳温奶器 1个 可固定冲泡奶粉之最适合温度，不必泠热冲调，当宝宝牛奶未喝完时可保持固定温度，随时可饮用 奶瓶消毒锅 1个 用来消毒杀菌奶瓶及奶嘴。 奶瓶保温袋 1个 外出时，维持牛奶的温度，可放奶瓶、开水瓶。 导购篇:一分钟商品学习法——早上学，下午用 新生儿用品选购清单（1、哺育用品类-续） 新生儿用品选购清单（2、护理保健用品类） 品名 建议数量 一分钟商品导购 婴儿拍背器 1个 帮助宝宝将腹中的空气及呼吸道的痰排出。 润肤乳液(油) 数罐 天然油脂适合滋润宝宝干燥肌肤，防尿布疹。 婴儿爽身粉 数瓶 洗澡换尿布后，可用来保持干爽舒适。 婴儿柔湿巾 数包 排泄后擦拭可使宝宝感觉清爽，洁净。 粉扑盒 1个 装置爽身粉用。 婴儿专用棉花棒 1罐 清洁宝宝及护理宝宝，较大人用的细小，可拭眼屎、耳屎、鼻屎。 婴儿指甲剪 1支 宝宝专用，修剪宝宝过长的指甲。 冰枕 1支 缓和宝宝发烧头痛时的不适。冰敷、热敷均可。 导购篇:一分钟商品学习法——早上学，下午用 品名 建议数量 一分钟商品导购 喂药器 1支 有清楚的刻度，宝宝生病时方便妈妈喂宝宝吃药用。 吸鼻器 1支 宝宝鼻内分泌物多时，轻轻吸一下立刻干净安全又轻松。 婴儿发梳剪发组 1组 质地良好的软毛刷，对婴儿的头皮有适当的刺激。 安全别针 2-4支 穿衣，盖被，固定用 洁耳器 1支 有效安全的清除宝宝的耳屎。 室内温湿度计 1个 测量合适的室温，防止宝宝感冒。 体温计 1支 迅速确实的测得宝宝的体温，有效管理宝宝的健康 卫生夹 1支 有效清除宝宝鼻内的鼻屎及防护宝宝受伤的患处。 新生儿用品选购清单（2、护理保健用品类-续） 导购篇:一分钟商品学习法——早上学，下午用 新生儿用品选购清单（3、卫浴清洁用品类） 品名 建议数量 一分钟商品导购 洗发帽 1支 防止宝宝洗头时，水流入宝宝眼睛内。 婴儿洗发精 1瓶 无人工香料温和不刺激眼睛 婴儿沐浴乳(香皂) 半打 温和洗净宝宝的肌肤。 婴儿浴盆组 1组 ＊婴儿专用，也可让宝宝养成洗澡的好习惯。 安全浴网1个 ＊方便新手妈妈为宝宝洗澡。 防滑护垫1个 ＊防止宝宝滑倒。 酵素沐浴粉 半打 洗澡可预防痱子的产生。 导购篇:一分钟商品学习法——早上学，下午用 新生儿用品选购清单（3、卫浴清洁用品类--续） 品名 建议数量 一分钟商品导购 擦澡用品 浴棉/手套(1个) 柔软质料，轻松清洁宝宝的身体。 纱布澡巾 2条 擦拭宝宝专用的小毛巾，不会刮伤宝宝的小皮肤。 纱布手帕 6~12条 擦拭宝宝幼嫩皮肤或当宝宝的澡巾及擦拭溢奶或流口水用，质料细致。 大浴巾 2~3条 材质柔软，宝宝洗澡专用，使宝宝出浴后及时保暖。 牙刷 1套 清洁宝宝的口腔，让宝宝学习自我服务的技