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第 13 章 信息系统规划 13.1 MIS战略规划及其作用 13.2 MIS战略规划的主要方法 13.3 基于BPR的战略规划 一、 基于IT的组织变革方式 二、业务流程重组 13.3 基于BPR的战略规划 一、 基于IT的组织变革方式 二、业务流程重组 1、 自动化 提高效率 2、 合理化 简化标准操作过程、 消除瓶颈 3、 业务流程重组 整个流程为着眼点，整体优化 4、 范式转移（paradigm shift） 范式就是一种公认的模型或模式。 所谓“范式转移”，是指一个领域里出现新的学术成果，打破了原有的假设或者法则，从而迫使人们对本学科的很多其本理论做出根本性的修正。例如，当人们发现地球是圆的而不是平的后，之前对地球上所发生的各种现象的理解全部都要重新考虑。 一、基于IT的组织变革方式 高 回报 高 低 风险 自动化 低 合理化 业务流程重组 范式转移  二、业务流程重组 1、 业务流程的定义 2、 业务流程重组的意义 3、 业务流程重组的概念 4、 业务流程重组实现的手段 采购部门 仓库部门 应付账款部门 生成采购订单 验收货物 付款 货物入库 采购及付款流程 1、 业务流程的定义 业务流程是指为实现企业产出而执行的跨越时间和空间的有序的工作活动，有起点和终点，并有明确的输入和输出。 销售部门 财务部门 生产部门 生成订单 提交订单 核查信用 装运货物 组装生产 开具发票 确认信用 一个订单完成流程 传统的纵向职能式管理的问题： 组织的职能部门专注于职能的专门化，缺乏功能领域间的合作，无法提供整合的信息。 各功能的设计目的不是着眼于流程的效率。 总经理 销售 财务 生产 配送 2、为什么要业务流程重组 延迟 服务质量差 信息不一致 顾客与公司接触的常见问题 延迟 我们已经送出订单了呀 差劲的品质与服务 我需和其他部门一起查看看，再告訴您 目光短浅 这不是我的工作范围 不一致 我才不管他说了些什么，反正不能退货 对于订单完成流程而言 客户 研发 生产 营销 传统的纵向职能式管理注重等级结构。 客户 研发 生产 营销 BPR强调流程观念，打破科层界限，直达顾客。 3、业务流程重组的概念 业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。 Business Process Reengineering：BPR - Michael Hammer James Champy, 1993 采购部门 案例一：福特公司采购及付款流程 应付账款部门 供应商 仓库 5.付款 4.发票 3.收货单 1.采购订单 1’副本 2.货物 采购部门 福特公司采购及付款新流程 3.电子付款 收货确认 数据库 供应商 仓库 1.电子采购订单 采购订单 2.货物 应付账款部门 BPR之前 BPR之后 由500变为125人 付款及时而准确 福特公司BPR总结： 1. 根本的再思考：不能仅面向单一部门，而是应面向整个跨部门的业务流程。 2.彻底的再设计：各部门工作职责重新划分，工作方式全新改变。 旧传统：当收到发票时，付款 新原则：当收到货物时，付款 3. 巨大的改善： 应付账款部门裁员75%，由500变为125人。 核对的数据由14项变为3项。 付款及时而准确，整个采购及付款流程效率提高。 4、业务流程重组实现的手段 1） 信息技术（ IT ） 2） 组织结构的变革 1. 信息技术（ IT ） BPR是一种思想，而 IT是一种技术。 在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。 2. 组织结构的变革 变革组织结构，使组织精简，效率提高，从而实现BPR。 案例二：IBM信贷公司 要求信贷 信用审查 确定利率 拟订合同 7天过去了，我的客户全跑光了！！ 推销员 办公室 信用部 信贷利率组 合同组 决策结果         推销员 方案一： 运用计算机技术，将四个相关部门联网，而原程序不变，这种改革只减少10%的文件传递时间。 中央数据库 方案二： 对组织结构进行变革，设置专门的信贷业务员处理所有的信贷业务。 以单一任务为中心 以产出为中心 BPR之前 BPR之后 总 结： 1、基于IT的组织变革方式 2、业务流程重组的概念 3、业务流程重组实