KPA—突破非业务部门绩效考核困境KPA—突破非业务部门绩效考核困境.ppt

KPA突破非业务部门绩效考核困境 目录 一、概念解析 KPA（Key Process Area )意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。 KPA（KeyPerformance Action）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的 KPI梳理出来。 KPA:(Key Performance Affair)关键绩效事件，直接影响公司生产经营和管理活动的实施以及公司经营目标实现、上级评价、客户评价、工作任务完成和本部门职责履行的事件 KPI:（Key Performance Indicators）关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 KPA与KPI的区别辨析 KPA包含KPI，KPA是一系列KPI的有机结合。 非业务部门：相对于公司产生盈利或于生产直接挂钩的，与公司主要业务相区别的部门（如人力资源管理部门、财务部门、行政部门）。 二、非业务部门的绩效考核困境 三、KPA考核模型 KPA 部门职责 经营目标 工作任务 客户评价 上级评价 部门职责：根据公司行业性质、经营管理、组织结构的需要，明确工作职能、主要责权和基本工作内容。 工作任务：分为常规性和历史性及上级交办的任务和满足其他部门需要的职责 上级评价：上级关注的重点工作，员工必须按时保质完成以赢得上级的好评。 客户评价：非为内部客户和外部客户两种，内部客户即为了顺利完成工作任务需要参与和配合的公司其他部门和人员；外部客户即直接使用公司的产品及提供的服务并对产品和服务质量提供反馈的部门和人员。 经营目标：公司生产经营要达到的成果，反映公司的价值追求，提供公司活动的基本方向。 四、如何实施KPA 根据KPA的影响结果和重要程度，员工工作可分为可挑战性工作、日常工作和不可接受工作。KPA就是通过这三种工作分类来进行评分实施考核。 可挑战性工作：该事件的发生会使部门任务顺利完成、受到上级表扬、客户投诉减少，有助于公司经营目标的完成，对公司运营带来积极的影响。 日常任务：员工分内应该完成的本职工作，相对固定化、较为流程化，具有重复性。 不可接受事件：该事件的发生会导致部门工作失职和任务完成受阻，上级批评，客户投诉增加，公司经营目标无法实现，对公司运营造成负面影响。 （案例）