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上午试题考点整理考点1.0：信息系统集成概念及相关1，系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品即成为能够满足用户特定需求的计算机信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。2，信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点。3，信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。4，信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案。5，信息系统集成包括技术、管理和上午各项工作，是一个综合性的系统工程。技术是信息系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。6，不是选择最好的产品的简单行为，而是选择最合适用的需求和投资规模的产品和技术。7，项目团队年轻，流动率高，强调沟通的重要性。考点2.0：信息系统服务管理——集成资质相关1，…通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上，此处“国家认可”是指经过中国合格评定国家认可委员会认可的机构。2，计算机信息系统集成资质等级评定条件（2012年必威体育精装版版）（教程P26）项目经历数量：（30/10），（18/4），（6/1），（2）.申请一级资质，取得计算机信息系统集成企业二级资质的时间不少于2年。申请二级资质，取得三级资质的时间不少于1年，申请三级资质，四级资质的时间不少于1年，或从事系统集成业务的时间不少于2年。重点、考点。考点2.1：信息系统监理1，信息系统工程监理活动的“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理。2，“四控”指：质量控制、进度控制、投资控制和变更控制。考点2.2：IT服务管理1，IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理与发布管理。问题管理：调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因以及提供的服务中可能存在的鼓掌。其目的是要找出事故发生的根本原因，并彻底解决问题。事件管理：在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。发布管理：对经测试后进行实际应用的新增配置项进行分发和宣传的管理流程。变更管理：使用标准的方法和程序以提高处理变更的效率，从而使与变更相关的不利影响降到最低的过程。考点2.3：电子商务1，电子商务发展的核心与关键问题是交易的安全性，安全套接层（SSL）和安全电子交易协议（SET）是目前安全交易中两个最重要的协议。对应的，基于SET协议的网上购物系统至少包括电子钱包软件、商家软件、支付网关软件和签发证书软件。2，电子商务运作模式中，经常采用第三方支付方式，支付宝、银联、网银在线、快钱、财付通等都是第三方支付平台，经常在C2C电子商务中使用。3，电子政务有：G2E（政府与公务员）、G2G、G2B、G2C。考点2.4：云计算1，云计算的服务模式有：Iaas（基础设施即服务）、Paas（平台即服务）、Saas（软件即服务）。考点2.5：物流信息技术1，物流信息技术包括：RFID（射频识别技术）、EDI（电子数据交换技术）、GPS（全球定位系统）和GIS（地理信息系统）。考点2.6：CRM客户关系管理1，客户关系管理中，客户数据可分为描述性、促销性和交易性三大类。其中，促销性数据时体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，例如用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。考点3.0：软件工程——软件设计1，架构设计：软件架构设计属于高层设计，主要描述软件的结构和组织，标识各种不同的组件。架构设计是需求过程与软件或系统设计重叠进行的，其工作任务之一是需求分配，即将满足需求的职责分配到组件上。2，Word和Excel这类图形界面应用软件采用的是事件驱动的架构模式。3，软件需求的一个基本特性是可验证性。软件需求除了其表达的行为特性外，还具有优先级等其他特性，以便在资源有限时进行权衡。开发真实世界问题的模型是软件需求分析的关键，架构设计的工作任务之一是需求分配，将满足需求的职责分配到组件上。考点3.1：软件测试1，模糊测试：使用随机数据（也称为Fuzz）攻击一个程序，然后监视软件的哪些功能遭到了破坏。模糊测试的技巧在于它是不符合逻辑的，自动模糊测试不去猜测哪个数据会导致破坏，而是将尽可能多的杂乱数据投入到程序中。2，在信息系统集成项目中，常使用LoadRunner对集成的系统进行性能测试。考点3.2：软件维护1，软件维护：完善性维护、适应性维护、更正性（纠错性）维护和预防性维护。完善性维护：满足用户日益增长的需求适应性维护：适应运行环境的变化更正性：更正软件测试期未能发现的遗留错误预防性维护：改进软件未来的可维护性或可靠性考点3.3：软件规模估算（项目度量）1，软件规模估算方法有：功能点分析、代码行、德尔菲法、COCOMO模型、特征点、对象点、3——D功能点等2