[HR的困境与出路.ppt

主讲：熊星 中国管理科学院院士 中企联高级管理顾问 深圳市十大金牌顾问 美国人力资源协会会员 关于HR实践 近10年HR经理，每天都在做两件事情—人+制度安排； 6年管理顾问，辅导过30多家企业，走访和研究过100家以上的优秀公司，致力于改善两个因素—人的配置效率+制度安排的效率。 曾经就职的两家企业： 海王集团：2005年营业收入超过100亿，海王生物、海王英特龙公司分别在深交所和香港上市。 深圳电信：2005年营业收入近80亿，作为中国电信赢利水平最高和制度创新最多的运营商之一。 中国企业制度安排的缺陷 1、基于“人”（企业家），而不是基于“文化和战略”； -个人标准大于企业标准； -权力大于流程； -决策不是基于“不同意见讨论”的基础上作出的判断(HP公司，如果对新项目决策没有不同意见，会暂停执行，一定时间后再议）； -冲突不是基于规则和流程下的冲突，而是没有规则和流程，或者规则和流程不明朗/不清晰下的冲突等。（珠海某企业） 2、制度缺乏激励的功能，或者激励的功能不足；（北方某奶制品企业） 3、制度内部不一致（制度建设就如写文章；闭门造车；市场部一年内发出50多个文件，如何执行？）。（深圳某黄页广告公司） 报告提纲 一、HR必须面临的课题 二、HR困境的诸多现象 三、HR面临的主要问题 四、HR可能的出路 —HR的两大战略目标 —HR的长期价值指标 —HR的主要工作方法 五、提问与交流 一、企业面临的课题 客户越来越多，利润越来越少； 成本越来越高，问题越来越多； 职位越来越高，时间越来越少； 经理越来越忙，员工越来越不满意; …… 数据显示：世界500强企业的利润率，普遍处于2-8%水平，美国房地产公司平均利润率5%。 顾客已经发生变化 顾客越来越不相同，任性而善变，细分市场越来越小，服务也越来越专业化； 定做、个性化、不可替代，这些因素成为了市场的主流，并决定着企业未来市场上的成功。 环境发生了什么？ 4S： 静态的(static) 单一的(single) 简单的(simple) 安全的(safe) 4D： 动态的(dynamic) 多样化的(diverse) 困难的(difficult) 危险的(dangerous) 优秀企业的选择 当有形资源（土地、资金、设备，甚至包括技术要素）对生产力的贡献越来越小，当外部环境变得越来越难以控制时，卓越的企业如何选择？ 1、企业开始关注无形的非财务指标：客户满意度、员工忠诚度等。 2、企业家和经营者，开始将目光由“外向内聚焦”，从企业资源优化和运营效率中，重新塑造企业的核心能力。 核心能力已经发生变化 原有的核心能力： 技术领先； 成本领先； 品质卓越； 市场占有率领先； …… 未来的核心能力： 运营效率领先； 人才素质/结构领先； 服务效率/层次领先； 信息平台领先； …… 优秀企业的理解 沃尔玛： “天天优质，天天平价”不是他们的核心能力，而建立在全球共享系统上的“供应链即时反应的管理平台”才是核心能力。 华为： 2004年，在公开媒体上，美国思科公司CEO钱伯森断言：“在未来相当长的一段时间内，我们真正的竞争对手只有一个，就是华为”。 任正非：我们真正战胜竞争对手的重要因素是管理和服务，并不完全是人才、技术和资金，这些都可以引进来，而管理和服务是无法引进的。在今后相当长的时间内，华为生死存亡的关键问题是管理和服务的进步问题。人才、技术和资金三个要素，没有管理形不成力量，没有服务到不到目标。 HR面临的课题 HR工作相关的三大挑战： 正确的岗位（基于产权结构和战略的组织结构/岗位设置体系）； 正确的人才（基于核心职责和胜任素质的人才选拔/配置体系）； 正确的事情（基于目标和业绩的考核/分配体系）。 观点：一个不对的位置，一个不对的人，一件不对的事，都会大量损耗组织的资源，影响组织核心能力的表现。因此，HR专业的研究、制度安排及日常工作，与公司的核心能力息息相关！ HR面临的课题 流程效率的提升； 人才素质的提升； 服务效率/层次的提升； …… 观点：任何流程，哪怕是全世界最自动化的流程，都离不开操作者的行为和意识。因此，人才质量和持续的教育培训十分关键！ HR面临的课题 员工多样化，更多的选择要求有更多的机会； 经营管理者面对业绩和成本的双重压力，要求提供有效的资源和支持； 过剩的是产品与服务，而稀缺的是人才与科学的机制。所有企业，都必须重新定位自己的核心能力。而这些，都离不开HR的工作及由其带来的价值！ …… 二、HR困境的诸多现象 建立的制度不严谨，执行的过程出现太多的问题； 我们天天都在招聘，可每个企业为什么总是缺人才？我们天天在搞培训，可为什么员工还是不能胜任工作？…… 员工流失可能的危害 据我们的研究，员工流失率高的企业，普遍存在